Геймификация во многом изменила наше представление о бизнесе и его реализации. Она стала стандартной системой организации стимулов в приложениях и на веб-сайтах. Кроме того, этология, лежащая в ее основе, проникла в такие обширные отрасли, как образование, научные исследования и фитнес.
Трудно не понять, почему: элементы геймплея делают работу более продуктивной, веселой и увлекательной. Они помогают добавить количественные показатели к задачам и придать деятельности определенное направление. Игровые элементы также задействуют наше врожденное чувство конкуренции, сотрудничества и стремления к вознаграждению, чтобы оптимизировать рабочие процессы.
Эта статья послужит кратким руководством к действию и расскажет о том, как можно использовать эту концепцию в цифровом маркетинге и как геймификация меняет бизнес.
Введение в геймификацию
Геймификация - это процесс применения типичных элементов игры для создания стимулов для вовлеченных клиентов. Такие структуры дают пользователям или потребителям очки или вознаграждения - которые могут быть реальными или произвольными - когда они совершают те или иные желаемые действия.
Основная идея заключается в том, что компании могут использовать такие аспекты игрового процесса, как вознаграждения, очки, соревнования или временные ограничения, для создания более увлекательного опыта. Эти аспекты привлекают людей и придают большую долговечность кампаниям, ориентированным на потребителя, или внутренним мероприятиям. Компании применяют игровые концепции уже несколько десятилетий или даже столетий, создавая геймифицированные программы вознаграждения или соревнования.
Однако в последние годы изучение геймификации позволило значительно усовершенствовать этот процесс. Подумайте о том, что каждая компания использует те или иные инструменты цифрового маркетинга или стимулы для создания циклического поведения клиентов. Если вы когда-нибудь заходили на сайт фастфуда и накапливали баллы за заказ, ответы на онлайн-опрос или рекомендацию услуги, это простой пример геймификации.
На более сложном уровне геймификация стала движущей силой цифрового бизнеса. Некоторые отрасли полностью полагаются на геймифицированные модели для создания ценности и вовлечения клиентов, особенно на цифровых платформах. Социальная геймификация - неотъемлемый аспект приложений для социальных сетей, таких как Twitter или Facebook, где публикация и обмен информацией становятся игрой чисел, зависящей от количества подписчиков, которых может набрать аккаунт, подобно зарабатыванию очков в игре и сопутствующему этому приливу дофамина.
Преимущества стратегий геймификации
Геймификация, безусловно, повышает вовлеченность, но у нее есть и другие преимущества. Системы подсчета очков помогают собрать более точную аналитику о различных видах бизнеса или маркетинговой деятельности. Они также могут помочь отследить интерес с течением времени, часы пикового использования и создать конкуренцию, способствующую повышению уровня использования, интереса и эмоциональных инвестиций.
Геймифицированные фитнес-приложения - отличный пример того, как можно использовать стимулы и баллы для пропаганды здорового поведения. Геймификация мобильных приложений, в частности, позволяет вести подсчет очков и создавать рутины, способствующие позитивному поведению. Кроме того, эти приложения могут использовать важные показатели, чтобы подчеркнуть прогресс. Например, приложение Home Workout помогает отслеживать сожженные калории и вести список потерянных килограммов.
Подобные системы могут создавать долгосрочные стимулы, направленные на поддержание активности пользователей в выполнении задач, к которым они могли бы потерять интерес без постоянных напоминаний. Такие формы геймифицированного отслеживания помогают поддерживать интерес людей, демонстрируя их прогресс с течением времени. Именно так работают такие приложения, как Duolingo использовали преимущества геймифицированного обучения, чтобы облегчить трудные задания.
Кроме того, геймификация и программы поощрения могут служить эффективными маркетинговыми инструментами. Они также могут превратить рекламные мероприятия в серию конкурсов для клиентов, например, с ретвитами или Хэштеги TikTok. Аналогично, Приложение "Клуб любителей бега" от Nike Компания "Альянс" поддерживает этот дух соперничества и заставляет потребителей соревноваться друг с другом в физических упражнениях.
Основные преимущества геймификации и социальные триггеры можно легко объяснить с помощью системы Octalysis:
Источник: Ю-Кай Чоу (через Wikimedia Commons)
Приложения для цифрового маркетинга
Помимо приведенных выше примеров, существует несколько способов улучшить цифровой маркетинг с помощью геймификации.
Игровой контент
Геймификация контента может быть такой же простой, как измерение и интеграция SEO-плагинов. Это может показаться не совсем игрой, но идея подсчета очков и ранжирования по своей сути создает психологический эффект игры и подталкивает сайты к соревновательным действиям, обращая внимание на своеобразную таблицу лидеров. Но как насчет того, чтобы действительно добавить игровые элементы в ваш контент?
Игры сами по себе - отличный способ продвинуть контент и придать ему длительный цикл вовлечения. Добавление викторин, заданий и призов в ваши кампании в социальных сетях может заставить потребителей соревноваться за ваш маркетинг просто благодаря допаминовому всплеску от хорошо структурированного игрового приложения.
Геймификация в программах вознаграждений - уже обычная тактика для большинства сайтов фастфуда, но некоторые добавляют новые игровые функции в саму упаковку. Pizza Hut добавила AR-версию игры Pacman на коробках с доставкой, позволяя пользователям играть в известную игру на своих телефонах, когда они сканируют коробку.
В 2013 году компания Chipotle представила приложение The Scarecrow, основанное на предыдущем короткометражном фильме. Это была игра, призванная повысить осведомленность о пищевых фабриках, обращении с животными, экологическом и физическом вреде, который они наносят. Игрок должен был выполнять задания, например, переносить ящики со свежими овощами через опасные препятствия на территории фабрики.
Игровой тренинг продаж и маркетинг
Опросы показали, что применение игры Обучение принципам работы значительно повышает производительность труда. Оно не только использует все преимущества, о которых говорилось ранее, но и создает для обучающихся веселый и легкий способ вспомнить полученные знания при общении с клиентами в реальной жизни.
McDonald's был одним из первых брендов, внедривших игровое обучение для своих сотрудников. Компания использует игру по моделированию взаимодействия с клиентами для новых сотрудников, позволяя им разыграть свои роли в процессе подготовки к работе в реальном ресторане.
Сочетать цифровой маркетинг, игры и обучение еще никогда не было так просто. Такие плагины, как GamiPress и myCred, - это интуитивно понятные дополнения, которые помогают оптимизировать контент с помощью баллов, таблиц лидеров и значков. С их помощью можно в увлекательной форме проводить обучение и контролировать эффективность. Они также вознаграждают за достижения в электронной коммерции и могут быть связаны с порталами продаж.
Использование геймификации для повышения продаж
- Игровые программы лояльности
Стимулы к покупке, такие как баллы и ваучеры на скидку, - это хорошо, но вы можете поднять их на новый уровень. Добавление игровых элементов к этим аспектам может сделать их более веселыми и легче закрепиться в памяти людей. Это особенно верно, если вы добавите приложение или настольную игру.
Скидки в ресторанах существуют уже давно, но если придать им игровой характер, то они становятся просто захватывающими. Возьмем, к примеру, игру "Монополия" от McDonald's. При каждой покупке вы получаете билеты, каждый из которых представляет собой место на игровом поле "Монополии". Цель - собрать все фигуры одного цвета, чтобы получить приз.
Некоторые пользователи программы McDonald's сообщили, что она их настолько увлекла, что они покупали еду только для того, чтобы поиграть в игру.
- Игрофикация обслуживания клиентов
Компании уже давно применяют баллы, значки и оценки для сотрудников, которые эффективно помогают клиентам. Программы поощрения клиентов стимулируют сотрудников к успешной работе, тем более что обслуживание клиентов может быть эмоционально изнурительным.
Некоторые компании связывают эффективность обслуживания клиентов по отношению к материальным товарам. Это могут быть такие вещи, как пирожные или кофе. Другие сети используют приложения для оценки качества обслуживания клиентов и показатели эффективности, чтобы создать конкуренцию между различными франшизами.
Например, операторы ресторанов используют ZOOM Nitro Gamification для планирования конкурсов для нескольких магазинов. Магазин с лучшими показателями может соревноваться с другим магазином, используя данные ZOOM Nitro в режиме реального времени, в результате чего победитель получает вознаграждение и право на хвастовство. Это создает конкурентную потребность в надлежащем обслуживании клиентов.
Игрофикация маркетинговых исследований
В книге "Игры и геймификация в маркетинговых исследованиях" отмечает, что включение игровых элементов в практику сбора и анализа данных имеет ряд преимуществ. Геймификация использует все аспекты, упомянутые ранее. Однако, помимо этого, геймификация исследований и сбора данных может помочь респондентам вырваться из своей скорлупы.
Применение геймификации в социальных или психологических исследованиях может помочь снизить бдительность респондента и помочь ему участвовать в опросе с большей энергией. При этом следует быть осторожным: иногда респонденты могут отвечать определенным образом, чтобы выиграть в игре. Это не значит, что респондент может лгать, скорее он может быть ослеплен стимулом и действовать в соответствии с предубеждениями.
Маркетинговые исследования уже стали геймифицированными в интернете. Существует множество сайтов, которые собирают данные опросов в обмен на бонусы, подарки или "снежный ком" опросов. Сайты, продающие данные о предпочтениях клиентов (яркий пример - сайты отзывов, такие как Yelp), уже ввели в игру такие аспекты, как отзывы, ввод данных и баллы доверия.
Роль геймификации в образовании и бизнес-исследованиях не стоит на месте, и данные это подтверждают. Геймификация от TalentLMS в 2019 году По данным исследования "Работа на работе":
- Более 87% респондентов считают, что геймификация делает их более продуктивными и счастливыми в карьере.
- 33% одобряют добавление игровых функций в программное обеспечение для обучения сотрудников.
- 83% человек, прошедших геймифицированное обучение, чувствуют себя мотивированными, в то время как 61% человек, прошедших негеймифицированное обучение, испытывают скуку и непродуктивность.
- 89% считают, что они были бы более продуктивными, если бы их работа была более геймифицирована.