La gamificación ha cambiado la forma en que pensamos y llevamos a cabo las actividades empresariales de muchas maneras. Se ha convertido en un sistema estándar para organizar estructuras de incentivos en aplicaciones y sitios web en particular. Además, la ética que la sustenta se ha abierto camino en sectores tan diversos como la educación, la investigación y el fitness.

Es difícil no ver por qué: los elementos de juego hacen que el trabajo sea más productivo, divertido y atractivo. Puede ayudar a añadir métricas cuantificables a las tareas y dar un sentido de dirección a las actividades. Los elementos de juego también aprovechan nuestro sentido innato de la competición, la cooperación y la búsqueda de recompensas para optimizar los procesos de trabajo.

Este artículo servirá como breve introducción al concepto y destacará cómo puede utilizarse en el marketing digital y cómo la gamificación está cambiando los negocios.

Introducción a la gamificación

La gamificación es el proceso de aplicar elementos típicos de los juegos para crear incentivos para los clientes comprometidos. Estas estructuras otorgan a los usuarios o consumidores puntos o recompensas -que pueden ser reales o arbitrarios- cuando realizan alguna forma de la acción deseada.

La premisa básica es que las empresas pueden aplicar aspectos del juego como recompensas, puntos, competición o límites de tiempo para crear una experiencia más atractiva. Estos aspectos atraen a la gente e imprimen más longevidad a las campañas centradas en el consumidor o a las actividades internas. Las empresas han aplicado conceptos de juego desde hace décadas o incluso siglos con programas de recompensas o concursos gamificados.

Sin embargo, en los últimos años, el estudio de la gamificación ha afinado enormemente el proceso. Piense en cómo todas las empresas utilizan algún tipo de herramienta de marketing digital o incentivo para crear bucles cíclicos de comportamiento de los clientes. Si alguna vez ha entrado en un sitio web de comida rápida y ha acumulado puntos por pedir algo, responder a una encuesta en línea o recomendar un servicio, ese es un ejemplo sencillo de gamificación.

A un nivel más complejo, la gamificación se ha convertido en la fuerza motriz de los negocios digitales. Algunas industrias se basan por completo en modelos de gamificación para crear valor y compromiso para el cliente, especialmente en plataformas digitales. La gamificación social es un aspecto inherente a aplicaciones de redes sociales como Twitter o Facebook, en las que publicar y compartir se convierte en un juego de números en función del número de seguidores que pueda acumular una cuenta, como ganar puntos en un juego y el dulce subidón de dopamina que conlleva.

Ventajas de las estrategias de gamificación

Si bien es cierto que la gamificación genera un mayor compromiso, también tiene otras ventajas. Los sistemas de registro de puntos pueden ayudar a recopilar mejores análisis sobre diversas actividades comerciales o de marketing. También pueden ayudar a realizar un seguimiento del interés a lo largo del tiempo, las horas de mayor uso y ayudar a crear una competencia que fomente mayores niveles de uso, interés e inversión emocional.

Las aplicaciones de fitness gamificadas son un magnífico ejemplo de cómo pueden utilizarse los incentivos y los puntos para promover comportamientos más saludables. La gamificación de las aplicaciones móviles, en particular, permite llevar un registro de puntuaciones y rutinas que promueven comportamientos positivos. Además, estas aplicaciones pueden gamificar métricas importantes para destacar el progreso. Por ejemplo, Home Workout ayuda a hacer un seguimiento de las calorías quemadas y registra la pérdida de peso.

Este tipo de sistemas pueden crear incentivos a largo plazo destinados a mantener el interés de los usuarios en tareas que podrían perderlo sin recordatorios constantes. Estas formas de seguimiento gamificado ayudan a mantener el interés de los usuarios mostrando sus progresos a lo largo del tiempo. Así es como aplicaciones como Duolingo han aprovechado las ventajas del aprendizaje gamificado para hacer más fáciles las actividades difíciles.

Además, los programas de gamificación e incentivos pueden servir como eficaces herramientas de marketing. También pueden convertir las actividades promocionales en una serie de competiciones de clientes, como con retweets o hashtags de TikTok. Del mismo modo, La aplicación del club de corredores de Nike aprovecha este espíritu competitivo y hace que los consumidores compitan entre sí en actividades físicas.

Las principales ventajas de la gamificación y los puntos de activación social pueden explicarse fácilmente mediante el marco Octalysis:

Fuente: Yu-Kai Chou (vía Wikimedia Commons)

Aplicaciones de marketing digital

Aparte de los ejemplos anteriores, hay varias formas de mejorar el marketing digital con la gamificación.

Contenido gamificado

Gamificar el contenido puede ser tan sencillo como medir e integrar plug-ins de SEO. Puede que no parezcan juegos, pero la idea de puntuar y clasificar produce inherentemente el efecto mental de uno y empuja a los sitios web a actuar de forma competitiva prestando atención a una especie de tabla de clasificación. Pero, ¿qué hay de añadir realmente elementos de juego a su contenido?

Los juegos en sí son una forma estupenda de impulsar contenidos y dotarlos de un ciclo de compromiso duradero. Añadir concursos, tareas y premios a tus campañas en redes sociales puede hacer que los consumidores compitan para hacer tu marketing simplemente a través del subidón de dopamina de una aplicación de juegos bien estructurada.

La gamificación en los programas de recompensas ya es una táctica habitual en la mayoría de los sitios de comida rápida, pero algunos añaden funciones de juego novedosas en el propio envase. Pizza Hut añade una versión AR de Pacman a sus cajas de reparto, permitiendo a los usuarios jugar al conocido juego en sus teléfonos al escanear la caja.

En 2013, Chipotle presentó la aplicación The Scarecrow, basada en un cortometraje previo. Se trataba de un juego destinado a concienciar sobre las fábricas de alimentos, el trato a los animales y los daños ambientales y corporales que causan. El jugador debía realizar tareas como transportar cajas llenas de verduras frescas a través de obstáculos peligrosos dentro de una fábrica.

Formación en ventas gamificada y Marketing

Las encuestas han demostrado que la aplicación del juego La formación basada en los principios del trabajo aumenta enormemente la productividad. No sólo aprovecha todas las ventajas comentadas anteriormente, sino que además crea una forma divertida y fácil de que los alumnos recuerden lo que se les enseñó cuando traten con clientes en la vida real.

McDonald's fue una de las primeras marcas en implantar el aprendizaje basado en juegos para sus empleados. La empresa utiliza un juego de simulación de interacción con el cliente para sus nuevas contrataciones, lo que les permite representar sus puestos como preparación para el restaurante real.

Combinar marketing digital, juegos y formación nunca ha sido tan fácil. Plug-ins como GamiPress y myCred son complementos intuitivos que ayudan a optimizar el contenido con puntos, tablas de clasificación e insignias. Estos pueden crear una experiencia tanto para la formación como para el seguimiento del rendimiento de una forma divertida. También recompensan los logros del comercio electrónico y pueden conectarse a portales de ventas.

Utilizar la gamificación para aumentar las ventas

• Programas de fidelización gamificados

Los incentivos de compra, como los puntos y los vales descuento, están muy bien, pero puedes llevarlos al siguiente nivel. Añadir elementos de juego a estos aspectos puede hacerlos más divertidos y más fáciles de fijar en la mente de la gente. Esto es especialmente cierto si añades una aplicación o un juego de mesa a la mezcla.

Los restaurantes tienen descuentos desde hace siglos, pero su gamificación los convierte en adictivos. Por ejemplo, el juego del Monopoly de McDonald's. Con cada compra recibes un boleto que representa un espacio en el tablero del Monopoly. El objetivo es reunir todas las piezas del mismo color para optar a un premio.

Algunos usuarios del programa de McDonald's declararon estar tan enganchados que compraban comidas sólo para participar en el juego.

• Gamificar el servicio de atención al cliente

Hace tiempo que las empresas aplican puntos, insignias y puntuaciones a los empleados que ayudan eficazmente a los clientes. Los programas de incentivos de atención al cliente animan a los empleados a hacerlo bien, sobre todo porque la atención al cliente puede ser emocionalmente agotadora.

Algunas empresas han estado vinculando rendimiento del servicio de atención al cliente a los bienes tangibles. Pueden ser cosas como pasteles o café. Otras cadenas utilizan aplicaciones de calificación del servicio al cliente y métricas de rendimiento para crear competencia entre sus distintas franquicias.

Por ejemplo, los operadores de restaurantes utilizan ZOOM Nitro Gamification para programar concursos en varias tiendas. Una tienda con los mejores resultados puede competir con otra mediante un concurso en el que se utilizan datos en tiempo real de ZOOM Nitro, lo que da lugar a que la tienda ganadora reciba recompensas y derechos de fanfarronería. Esto crea una necesidad competitiva de servicio al cliente adecuado.

Gamificación de la investigación de mercados

Como el libro "Juegos y gamificación en la investigación de mercados", la incorporación de elementos de juego a las prácticas de recogida y análisis de datos presenta varias ventajas. La gamificación aprovecha todos los aspectos mencionados anteriormente. Sin embargo, incluso más allá de eso, la gamificación de la investigación y la recopilación de datos puede ayudar a los encuestados a salir de su caparazón.

La gamificación aplicada a los estudios sociales o a la investigación psicológica puede ayudar a bajar la guardia de los encuestados y a que participen con más vigor. Dicho esto, hay que tener cuidado: a veces los encuestados pueden responder de una determinada manera para ganar un juego. Esto no quiere decir que el encuestado mienta, sino que el incentivo puede cegarle para que actúe según sus prejuicios.

Los estudios de mercado ya se han gamificado en Internet. Hay muchos sitios web que recopilan datos de encuestas a cambio de bonificaciones, regalos o encuestas de bola de nieve. Los sitios que venden datos sobre las preferencias de los clientes (sitios de reseñas como Yelp son un buen ejemplo) han gamificado aspectos como las reseñas, la introducción de datos y las puntuaciones de confianza.

El papel de la gamificación en la educación y la investigación empresarial ha llegado para quedarse y los datos lo confirman. Gamificación 2019 de TalentLMS en el trabajo:

• Más de 87% de los encuestados consideran que la gamificación les hace más productivos y felices en sus carreras.
• 33% aprueban añadir funciones de juego al software de formación de empleados.
• 83% de los que reciben formación gamificada se sienten motivados, frente a 61% de los que reciben formación no gamificada se sienten aburridos e improductivos.
• 89% creen que serían más productivos si su trabajo tuviera más gamificación.