A crescente importância da mídia social em qualquer alcance de marketing está se tornando inegável. Entretanto, as tendências de mídia social são um alvo em constante movimento, com muitas variáveis a serem consideradas. É por isso que prever essas tendências pode ser como prever o tempo. É possível, mas é preciso um pouco de habilidade para ler os sinais. 2020 está provando ser um grande ano para muitos participantes antigos e novos, com uma abordagem diferente para a comunicação que está tomando forma on-line. Aqui estão apenas algumas das tendências mais importantes que os profissionais de marketing devem ter em mente se quiserem ficar à frente do grupo:

Crescimento de influenciadores e histórias

Há alguns anos, as marcas têm colaborado cada vez mais com influenciadores de mídia social em todos os canais. Imaginamos que essa tendência de mídia social está prestes a atingir seu auge em 2020. O marketing de influência passará de uma tática de marketing complementar para um setor de $5-10 bilhões de dólares. E por que não? Os influenciadores transmitem uma vibração de marketing de guerrilha com uma boa dose de autenticidade e vêm com um público interno.

Essas táticas estão ganhando uma vida mais forte, visto que a mídia social se tornou mais voltada para o conteúdo efêmero. O conteúdo efêmero e os influenciadores de mídia social aproveitam o FOMO (medo de ficar de fora) em um grau impressionante. Eles exibem produtos em coisas como as histórias do Instagram e têm pouca ou nenhuma visualização de resíduos, já que apenas os seguidores mais dedicados sintonizam. Isso permite um controle muito mais forte sobre o grupo demográfico e, ao mesmo tempo, garante um formato cativante e que chama a atenção para o próprio marketing.

89% das empresas afirmam que o ROI do marketing de influenciadores é comparável ou melhor do que o de outros canais de marketing no momento. As empresas também estão gastando muito mais dinheiro em geral com influenciadores para contar histórias on-line diretamente para seus seguidores. A principal potência desse tipo de marketing é Instagram. O gigante da mídia social ficou conhecido por suas histórias depois que o Snapchat introduziu a tendência, e muitas outras empresas seguiram o exemplo logo depois.

Tendências de compras para crescer com lojas integradas de mídia social

A mídia social, as vendas e o comércio estão cada vez mais interligados, com um número cada vez menor de cliques entre qualquer anúncio de produto e uma loja associada. Essa tem sido a principal mudança na forma como nos envolvemos com as mídias sociais e a crescente prevalência da publicidade nelas. É simplesmente a próxima etapa lógica: o acesso às vitrines aumentará e poderá até ser mais integrado às próprias plataformas de mídia social.

Embora possa beneficiar mais as grandes empresas, essa também pode ser uma perspectiva interessante para os proprietários de pequenas empresas que podem fornecer distribuição on-line. Um processo de vendas livre pode aumentar o ROI tanto para as lojas de mídia social quanto para sua publicidade, vinculando-as com menos cliques entre elas. As marcas definitivamente estarão mudando para essa direção e as empresas de mídia social provavelmente ficarão felizes em atender às necessidades do software.

Mesmo que as lojas não sejam integradas às plataformas que o são, haverá mais links e talvez até widgets que permitirão maior acesso às lojas externas. Isso representa um caminho a seguir para as empresas de mídia social, especialmente considerando a queda no entusiasmo que elas tiveram com escândalos como o problema das notícias falsas do Facebook, que afetaram seus lucros e sua boa vontade. Atender a usuários profissionais e marcas também pode ser uma boa maneira de conter a diminuição da base de usuários.

Novas tecnologias, novas possibilidades: Chatbots, atendimento ao cliente e AR

Os chatbots cada vez mais eficazes podem estar prontos para ocupar o centro do palco no marketing agora. Muitos softwares sofisticados são totalmente capazes de orientar os compradores em um processo de vendas ou interagir com os clientes. Essa tendência pode ter destaque este ano e se estender também às mídias sociais. A execução de serviços de atendimento telefônico com pessoas reais tem seus benefícios, mas é inviável durante 24 horas por dia, portanto, os chatbots podem ser a segunda melhor opção. Essa também não é a única possibilidade que o novo software está trazendo.

As empresas já estão fazendo experiências com a tecnologia de AR com grande efeito. A varejista de roupas Zara, por exemplo, esvaziou as vitrines de suas lojas e lançou uma nova experiência de AR para os visitantes em sete de suas lojas nos EUA. Ao fazer o download do aplicativo móvel da Zara, os usuários podem apontar seus telefones para as vitrines vazias das lojas e ver modelos ganharem vida em seus smartphones. Esses hologramas aparecem como clipes curtos que mostram as modelos posando, se movendo e conversando. Isso ajuda os clientes a visualizar melhor as roupas que desejam comprar, pois os produtos que as modelos estão usando podem ser encomendados no aplicativo móvel da Zara ou em qualquer loja da Zara. Da mesma forma, a IKEA tem um modo em seu aplicativo para testar a aparência dos móveis em seu apartamento, oferecendo tecnologias de visualização semelhantes.

As crescentes integrações desses tipos de software inevitavelmente chegarão às mídias sociais. O Facebook já está fazendo experimentos com AR e VR. Esses dois avanços tecnológicos contribuem para uma abordagem muito melhor do atendimento ao cliente e do alcance. Os chatbots e a assistência visual por meio de AR podem oferecer aos clientes suporte constante e estão disponíveis 24 horas por dia, acessíveis no conforto de suas próprias casas.

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