Нарастващото значение на социалните медии в маркетинговата дейност става неоспоримо. Въпреки това тенденциите в социалните медии са постоянно движеща се цел с много променливи, които трябва да се имат предвид. Ето защо прогнозирането на такива тенденции може да бъде като предсказване на времето. Възможно е, но се изисква малко умение за разчитане на знаците. 2020 г. се очертава да бъде голяма година за много стари и нови участници, като в онлайн пространството ще се формира различен подход към комуникацията. Ето само някои от най-важните тенденции, които маркетолозите трябва да имат предвид, ако искат да останат начело на групата:
Ръст на влиятелните личности и историите
От няколко години насам марките все по-често си сътрудничат с влиятелни личности от социалните медии в различни канали. Предполагаме, че тази тенденция в социалните медии ще достигне своя зенит през 2020 г. Маркетингът на влиятелните личности се превръща от допълнителна маркетингова тактика в пълноценна индустрия на стойност $5-10 милиарда долара. И защо не? Инфлуенсърите създават по-партизанска маркетингова атмосфера с доста голяма доза автентичност и разполагат с изградена аудитория.
Тези тактики придобиват по-силен живот, тъй като социалните медии се превърнаха в източник на ефимерно съдържание. Ефимерното съдържание и инфлуенсърите в социалните медии използват FOMO (страх от пропускане) в зашеметяваща степен. Те показват продукти в неща като истории в Instagram и нямат почти никаква отпадъчна аудитория, тъй като вече се настройват само най-запалените последователи. Това дава възможност за много по-силен захват на демографската група, като в същото време гарантира запомнящ се, привличащ вниманието формат на самия маркетинг.
89% от компаниите твърдят, че възвръщаемостта на инвестициите им от маркетинга чрез влиятелни лица е сравнима или по-добра от тази на другите маркетингови канали. Компаниите също така харчат много повече пари като цяло за инфлуенсъри, за да разказват истории онлайн директно на своите последователи. Основният двигател на този вид маркетинг е Instagram. Гигантът в социалните медии стана известен със своите истории, след като Snapchat въведе тази тенденция, а скоро след това много други компании последваха примера му.
Тенденции в пазаруването за растеж с интегрирани магазини в социалните медии
Социалните медии, продажбите и търговията все повече се преплитат, като броят на кликовете между всяка реклама на продукт и свързания с нея магазин намалява. Това е основната промяна в начина, по който взаимодействаме със социалните медии, и все по-широкото разпространение на рекламата в тях. Това е просто следващата логична стъпка: достъпът до витрини на магазини ще се увеличи и дори може да бъде допълнително интегриран в самите платформи на социалните медии.
Макар че това може да е от най-голяма полза за големите компании, то може да бъде вълнуваща перспектива и за собствениците на малки предприятия, които могат да осигурят онлайн разпространение. Необремененият процес на продажби може да повиши възвръщаемостта на инвестициите както за магазините в социалните медии, така и за тяхната реклама, като ги свърже заедно с по-малко кликове между тях. Марките определено ще се насочат в тази посока, а компаниите за социални медии вероятно с удоволствие ще им услужат на софтуерния фронт.
Дори и магазините да не бъдат интегрирани в платформите, които са, ще има повече връзки и може би дори уиджети, които ще позволят по-голям достъп до изходящите магазини. Това представлява път напред за компаниите за социални медии, особено като се има предвид потапянето в ентусиазма, който те поеха заради скандали като проблема с фалшивите новини във Facebook, които нанесоха удар върху печалбите и добрата им репутация. Обслужването на професионални потребители и марки може да бъде добър начин да се ограничи и намаляващата им потребителска база.
Нови технологии, нови възможности: Чатботове, обслужване на клиенти и AR
Все по-ефективните чатботове може би вече са готови да заемат централно място в маркетинга. Много сложни софтуери са напълно способни да превеждат купувачите през процеса на продажба или да взаимодействат с клиентите. Тази тенденция може да заеме важно място през тази година и да се разпространи и в социалните медии. Обслужването на клиенти с реални хора има своите предимства, но е неосъществимо 24 часа в денонощието, така че чатботовете могат да бъдат следващото най-добро нещо. Това не е единствената възможност, която новият софтуер предлага.
Компаниите вече експериментират с технологията AR с голям ефект. Търговската верига за облекло Zara, например, изпразни витрините на магазините си и стартира ново AR изживяване за посетителите в седем от своите обекти в САЩ. Като изтеглят мобилното приложение на Zara, потребителите могат да насочат телефоните си към празните витрини на магазините, за да видят как моделите оживяват на смартфоните им. Тези холограми се появяват като кратки клипове, в които те позират, движат се и говорят. Това помага на клиентите да си представят по-добре дрехите, които биха искали да закупят, тъй като продуктите, които тези модели носят, могат да се поръчат от мобилното приложение на Zara или във всеки магазин на Zara. По подобен начин ИКЕА има режим в своето приложение за тестване как изглеждат мебелите в апартамента ви, като предоставя подобни технологии за визуализация.
Все по-честото интегриране на този вид софтуер неизбежно ще си проправи път към социалните медии. Facebook вече експериментира с AR и VR. И двете технологични постижения допринасят за много по-добър подход към обслужването на клиенти и работата с тях. Чатботовете и визуалната помощ чрез AR могат да осигурят на клиентите постоянна подкрепа и да са на разположение 24 часа в денонощието, достъпни от уюта на собствения им дом.
Свързана статия: Прогнози за социалните медии през 2020 г. (Научете повече за тенденциите в социалните медии)
https://promoguy.nl/blog/social-media-predictions-to-keep-in-mind-for-2020/