Растущая важность социальных сетей в любой маркетинговой деятельности становится неоспоримой. Однако тренды в социальных сетях - это постоянно движущаяся цель с множеством переменных, которые необходимо учитывать. Поэтому прогнозирование таких тенденций может быть сродни предсказанию погоды. Это возможно, но требует некоторого умения читать знаки. 2020 год обещает стать важным годом для многих старых и новых игроков, поскольку в Интернете формируется иной подход к общению. Вот только самые важные тенденции, о которых должны помнить маркетологи, если они хотят быть впереди всех:
Рост числа влиятельных людей и историй
Уже несколько лет подряд бренды все активнее сотрудничают с влиятельными людьми в социальных сетях. Мы полагаем, что этот тренд в социальных сетях достигнет своего зенита в 2020 году. Маркетинг влиятельных лиц превратится из дополнительной маркетинговой тактики в полноценную индустрию с оборотом $5-10 миллиардов долларов. А почему бы и нет? Инфлюенсеры создают более партизанский маркетинг с изрядной долей аутентичности и имеют свою аудиторию.
Эта тактика приобретает все большую актуальность, поскольку социальные сети стали больше ориентироваться на эфемерный контент. Эфемерный контент и влиятельные люди в социальных сетях используют FOMO (страх пропустить) в ошеломляющей степени. Они демонстрируют продукты в таких вещах, как истории Instagram, и практически не тратят время на просмотр, поскольку и так только самые ярые подписчики следят за ними. Это позволяет гораздо сильнее зацепиться за демографическую группу и в то же время обеспечить запоминающийся, привлекающий внимание формат самого маркетинга.
89% компаний утверждают, что рентабельность инвестиций в маркетинг влияния на данный момент сопоставима с другими маркетинговыми каналами или превосходит их. Компании также тратят гораздо больше денег на агентов влияния, чтобы те рассказывали истории онлайн непосредственно своим подписчикам. Основным источником энергии для такого рода маркетинга является Instagram. Гигант социальных сетей стал известен своими историями после того, как Snapchat ввел этот тренд, а вскоре его примеру последовали и многие другие компании.
Тенденции развития шопинга с помощью интегрированных магазинов в социальных сетях
Социальные сети, продажи и коммерция все больше переплетаются друг с другом, а количество кликов между рекламой товара и связанной с ним витриной магазина уменьшается. Это стало главным изменением в том, как мы взаимодействуем с социальными сетями, и в том, что реклама в них становится все более распространенной. Это просто следующий логический шаг: доступ к витринам будет расширяться и даже может быть интегрирован в сами платформы социальных сетей.
Хотя это может принести наибольшую пользу крупным компаниям, для владельцев малого бизнеса, способных обеспечить онлайн-дистрибуцию, это также может стать интересной перспективой. Необременительный процесс продаж может повысить рентабельность инвестиций как для магазинов в социальных сетях, так и для их рекламы, поскольку их можно связать воедино с меньшим количеством кликов между ними. Бренды определенно будут двигаться в этом направлении, а компании, работающие в социальных сетях, вероятно, будут рады оказать содействие в разработке программного обеспечения.
Даже если магазины не будут интегрированы в платформы, на которых они есть, будет больше ссылок и, возможно, даже виджетов, которые позволят расширить доступ к внешним магазинам. Для компаний, работающих в сфере социальных сетей, это открывает новые возможности, особенно если учесть, как резко упал их энтузиазм в связи с такими скандалами, как проблема фейковых новостей в Facebook, которые нанесли удар по их прибыли и репутации. Ориентация на профессиональных пользователей и бренды может стать хорошим способом сдержать сокращение их пользовательской базы.
Новые технологии, новые возможности: Чат-боты, обслуживание клиентов и AR
Все более эффективные чат-боты, возможно, уже готовы занять центральное место в маркетинге. Многие сложные программы способны провести покупателей через процесс продажи или взаимодействовать с клиентами. Эта тенденция может занять видное место в этом году и распространиться на социальные сети. Работа службы поддержки с реальными людьми имеет свои преимущества, но она не может быть реализована 24 часа в сутки, поэтому чат-боты могут стать следующим лучшим вариантом. Это не единственная возможность, которую открывает новое программное обеспечение.
Компании уже вовсю экспериментируют с технологией AR. Например, компания Zara, торгующая одеждой, опустошила витрины своих магазинов и запустила новую AR-технологию для посетителей в семи своих американских магазинах. Загрузив мобильное приложение Zara, пользователи могут направить свои телефоны на пустые витрины, чтобы увидеть, как модели оживают на их смартфонах. Голограммы появляются в виде коротких роликов, в которых они позируют, двигаются и разговаривают. Это помогает покупателям лучше представить себе одежду, которую они хотят приобрести, поскольку изделия, в которые одеты модели, можно заказать в мобильном приложении Zara или в любом магазине Zara. Аналогично, в приложении IKEA есть режим, позволяющий проверить, как мебель будет смотреться в вашей квартире, что обеспечивает схожие технологии визуализации.
Растущая интеграция такого рода программного обеспечения неизбежно приведет к появлению социальных сетей. Facebook уже экспериментирует с AR и VR. Оба этих технологических достижения позволяют значительно улучшить подход к обслуживанию клиентов и работе с ними. Чат-боты и визуальная помощь с помощью AR могут обеспечить постоянную поддержку клиентов, которая будет доступна 24 часа в сутки, не выходя из дома.
Похожие статьи: Предсказания социальных сетей на 2020 год (Узнайте больше о тенденциях в социальных сетях)
https://promoguy.nl/blog/social-media-predictions-to-keep-in-mind-for-2020/