Vis didėjanti socialinės žiniasklaidos svarba bet kokioje rinkodaros srityje tampa neginčijama. Tačiau socialinės žiniasklaidos tendencijos yra nuolat kintantis tikslas, į kurį reikia atsižvelgti. Todėl tokių tendencijų prognozavimas gali būti panašus į orų prognozavimą. Tai įmanoma, tačiau reikia šiek tiek įgūdžių skaityti ženklus. 2020 m. daugeliui senų ir naujų rinkos dalyvių bus svarbūs, nes internete formuojasi kitoks požiūris į bendravimą. Štai tik keletas svarbiausių tendencijų, kurias rinkodaros specialistai turi turėti omenyje, jei nori išlikti priekyje:
Įtakos turinčių asmenų ir istorijų augimas
Jau kelerius metus prekių ženklai vis dažniau bendradarbiauja su įvairių kanalų socialinės žiniasklaidos įtakingaisiais. Manome, kad ši socialinės žiniasklaidos tendencija 2020 m. pasieks savo zenitą. Įtakingųjų rinkodara iš papildomos rinkodaros taktikos tampa visaverte $5-10 milijardų dolerių vertės pramonės šaka. Ir kodėl gi ne? Įtakos turintys asmenys sukuria partizaninės rinkodaros atmosferą, yra autentiški ir turi savo auditoriją.
Ši taktika tampa vis gyvybingesnė, nes socialinė žiniasklaida tapo labiau susijusi su trumpalaikiu turiniu. Tiek efemeriškas turinys, tiek socialinės žiniasklaidos influenceriai pasitelkia FOMO (baimę praleisti). Jie demonstruoja produktus tokiuose dalykuose kaip "Instagram" istorijos ir beveik neturi atliekų, nes jau dabar juos įsijungia tik patys užkietėję sekėjai. Tai leidžia daug stipriau užvaldyti demografinę grupę ir kartu užtikrinti patrauklų, dėmesį prikaustantį pačios rinkodaros formatą.
89% įmonių teigia, kad šiuo metu jų įtakingųjų rinkodaros investicijų grąža yra panaši arba geresnė nei kitų rinkodaros kanalų. Be to, įmonės apskritai išleidžia daug daugiau pinigų influenceriams, kad šie galėtų pasakoti istorijas internete tiesiogiai savo sekėjams. Pagrindinė tokios rinkodaros jėga yra "Instagram". Socialinės žiniasklaidos milžinė tapo žinoma dėl savo istorijų po to, kai "Snapchat" pristatė šią tendenciją, o netrukus jos pavyzdžiu pasekė ir daugelis kitų bendrovių.
Apsipirkimo tendencijos augti su integruotomis socialinės žiniasklaidos parduotuvėmis
Socialinė žiniasklaida, pardavimai ir prekyba vis labiau persipina, nes mažėja paspaudimų skaičius tarp bet kurios produkto reklamos ir susijusios parduotuvės vitrinos. Tai buvo pagrindinis pokytis, susijęs su tuo, kaip mes bendraujame su socialine žiniasklaida ir kaip joje vis dažniau skleidžiama reklama. Tai tiesiog kitas logiškas žingsnis: prieiga prie parduotuvių vitrinų didės ir galbūt net bus dar labiau integruota į pačias socialinės žiniasklaidos platformas.
Nors tai gali būti naudingiausia didelėms bendrovėms, tai taip pat gali būti įdomi perspektyva smulkiesiems verslininkams, kurie gali teikti platinimo internetu paslaugas. Neapkrautas pardavimo procesas gali padidinti tiek socialinės žiniasklaidos parduotuvių, tiek jų reklamos investicijų grąžą, nes jas susiejant tarpusavyje, tarp jų reikia mažiau paspaudimų. Prekių ženklai neabejotinai judės šia kryptimi, o socialinės žiniasklaidos bendrovės tikriausiai mielai sutiks įsipareigoti programinės įrangos srityje.
Net jei parduotuvės nebus integruotos į platformas, kuriose jos yra, atsiras daugiau nuorodų ir galbūt net valdiklių, kurie suteiks daugiau prieigos prie išeinančių parduotuvių. Tai yra kelias į priekį socialinės žiniasklaidos bendrovėms, ypač turint omenyje, kad jų entuziazmas dėl tokių skandalų kaip "Facebook" netikrų naujienų problema, kuri smogė jų pelnui ir geram vardui, sumažėjo. Rūpinimasis profesionaliais vartotojais ir prekių ženklais taip pat gali būti geras būdas pažaboti jų mažėjančią vartotojų bazę.
Naujos technologijos, naujos galimybės: Pokalbių robotai, klientų aptarnavimas ir AR
Vis efektyvesni pokalbių robotai gali būti pasirengę užimti pagrindinę rinkodaros vietą. Daugybė sudėtingos programinės įrangos visiškai geba vesti pirkėjus per pardavimo procesą arba bendrauti su klientais. Ši tendencija šiais metais gali būti pastebima ir persikelti į socialinę žiniasklaidą. Skambinančiųjų paslaugų teikimas su tikrais žmonėmis turi savo privalumų, tačiau tai neįgyvendinama 24 valandas per parą, todėl pokalbių robotai gali būti kitas geriausias dalykas. Tai ne vienintelė galimybė, kurią suteikia nauja programinė įranga.
Įmonės jau eksperimentuoja su AR technologijomis ir pasiekia puikių rezultatų. Pavyzdžiui, drabužių mažmenininkė "Zara" ištuštino savo parduotuvių vitrinas ir septyniose JAV parduotuvėse lankytojams pasiūlė naują AR patirtį. Parsisiuntę "Zara" mobiliąją programėlę, naudotojai gali nukreipti telefonus į tuščius parduotuvių langus ir pamatyti, kaip jų išmaniuosiuose telefonuose atgyja modeliai. Šios hologramos rodomos kaip trumpi klipai, kuriuose jie pozuoja, juda ir kalba. Tai padeda pirkėjams geriau įsivaizduoti drabužius, kuriuos jie gali norėti įsigyti, nes šių modelių dėvimus gaminius galima užsisakyti "Zara" mobiliojoje programėlėje arba bet kurioje "Zara" parduotuvėje. Panašiai ir IKEA savo programėlėje turi režimą, skirtą išbandyti, kaip baldai atrodo jūsų bute, ir siūlo panašias vizualizavimo technologijas.
Vis dažniau integruojant tokio tipo programinę įrangą, neišvengiamai bus pradėta naudoti ir socialinėje žiniasklaidoje. "Facebook" jau eksperimentuoja su AR ir VR. Abi šios technologinės pažangos priemonės padeda kur kas geriau aptarnauti klientus ir palaikyti ryšį su jais. Pokalbių robotai ir vaizdinė pagalba per AR gali suteikti klientams nuolatinę pagalbą ir būti pasiekiami 24 valandas per parą, pasiekiami iš jų pačių namų.
Susijęs straipsnis: Socialinės žiniasklaidos prognozės 2020 m. (Sužinokite daugiau socialinės žiniasklaidos tendencijų)
https://promoguy.nl/blog/social-media-predictions-to-keep-in-mind-for-2020/