La creciente importancia de las redes sociales en cualquier estrategia de marketing es innegable. Sin embargo, las tendencias de los medios sociales son un objetivo en constante movimiento con muchas variables a tener en cuenta. Por eso, predecir estas tendencias puede ser como predecir el tiempo. Es posible, pero hay que saber leer las señales. 2020 se presenta como un gran año para muchos de los actores tradicionales y para los recién llegados, con un enfoque diferente de la comunicación en línea. Estas son algunas de las tendencias más importantes que los profesionales del marketing deben tener en cuenta si quieren mantenerse a la cabeza:

Crecimiento de influyentes e historias

Desde hace unos años, las marcas colaboran cada vez más con personas influyentes en las redes sociales a través de distintos canales. Creemos que esta tendencia de las redes sociales está a punto de alcanzar su cenit en 2020. El marketing de influencers pasará de ser una táctica de marketing complementaria a convertirse en una industria de $5-10 mil millones de dólares. ¿Y por qué no? Los influencers emiten una vibración de marketing de guerrilla con una buena dosis de autenticidad y vienen con una audiencia incorporada.

Estas tácticas cobran cada vez más fuerza, ya que las redes sociales se han convertido cada vez más en contenidos efímeros. Tanto el contenido efímero como los influencers de las redes sociales aprovechan el FOMO (miedo a perderse algo) en un grado asombroso. Muestran sus productos en historias de Instagram y no tienen apenas desperdicio de audiencia, ya que solo los seguidores más acérrimos los sintonizan. Esto permite un control mucho mayor del grupo demográfico, al tiempo que garantiza un formato pegadizo y llamativo para el propio marketing.

89% de las empresas afirman que su ROI del marketing de influencers es comparable o mejor que el de otros canales de marketing en este momento. Las empresas también están gastando mucho más dinero en general en influencers para contar historias en línea directamente a sus seguidores. El principal motor de este tipo de marketing es Instagram. El gigante de las redes sociales se ha hecho famoso por sus historias después de que Snapchat introdujera la tendencia, y muchas otras empresas siguieron su ejemplo poco después.

Tendencias de compra para crecer con tiendas integradas en redes sociales

Las redes sociales, las ventas y el comercio están cada vez más entrelazados, con un número cada vez menor de clics entre cualquier anuncio de productos y un escaparate asociado. Este ha sido el principal cambio en la forma en que nos relacionamos con las redes sociales y la creciente prevalencia de la publicidad en ellas. Es simplemente el siguiente paso lógico: el acceso a los escaparates aumentará e incluso podría integrarse aún más en las propias plataformas de medios sociales.

Aunque puede beneficiar sobre todo a las grandes empresas, también podría ser una perspectiva interesante para los propietarios de pequeñas empresas que pueden ofrecer distribución en línea. Un proceso de venta sin trabas puede aumentar el retorno de la inversión tanto para las tiendas en redes sociales como para su publicidad, al vincularlas entre sí con menos clics intermedios. No cabe duda de que las marcas se orientarán en esta dirección y las empresas de redes sociales estarán encantadas de complacerles en el terreno del software.

Aunque las tiendas no estén integradas en las plataformas que sí lo están, habrá más enlaces y quizá incluso widgets que permitan un mayor acceso a las tiendas salientes. Esto supone un camino a seguir para las empresas de medios sociales, sobre todo teniendo en cuenta la caída en picado del entusiasmo que han experimentado por escándalos como el de las noticias falsas de Facebook, que han hecho mella en sus beneficios y su buena voluntad. Atender a los usuarios profesionales y a las marcas puede ser también una buena forma de frenar la disminución de su base de usuarios.

Nuevas tecnologías, nuevas posibilidades: Chatbots, atención al cliente y RA

Los chatbots, cada vez más eficaces, pueden estar listos para ocupar un lugar central en el marketing. Muchos programas sofisticados son totalmente capaces de guiar a los compradores a través de un proceso de venta o de interactuar con los clientes. Esta tendencia puede cobrar protagonismo este año y extenderse también a las redes sociales. Los servicios de atención telefónica con personas reales tienen sus ventajas, pero son inviables las 24 horas del día, por lo que los chatbots podrían ser la segunda mejor opción. Esta no es la única posibilidad que ofrece el nuevo software.

Las empresas ya están experimentando con la tecnología de realidad aumentada. La cadena de ropa Zara, por ejemplo, ha vaciado los escaparates de sus tiendas y ha puesto en marcha una nueva experiencia de realidad aumentada para los visitantes de siete de sus establecimientos en Estados Unidos. Al descargarse la aplicación móvil de Zara, los usuarios pueden apuntar con sus teléfonos a escaparates vacíos para ver modelos que cobran vida en sus smartphones. Estos hologramas aparecen como breves clips en los que posan, se mueven y hablan. Esto ayuda a los clientes a visualizar mejor la ropa que quieren comprar, ya que los productos que llevan las modelos se pueden pedir desde la aplicación móvil de Zara o en cualquier tienda Zara. Del mismo modo, IKEA tiene un modo en su aplicación para probar cómo quedan los muebles en tu apartamento, proporcionando tecnologías de visualización similares.

La creciente integración de este tipo de software llegará inevitablemente a las redes sociales. Facebook ya ha experimentado con la realidad aumentada y la realidad virtual. Ambos avances tecnológicos se suman a un enfoque mucho mejor de la atención al cliente y la divulgación. Los chatbots y la asistencia visual a través de la RA pueden ofrecer a los clientes una asistencia constante y disponible las 24 horas del día, accesible desde la comodidad de sus hogares.

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