Las opciones de comercio electrónico están en auge, con un número creciente de plataformas que ofrecen a los consumidores más vías desde las que vender. Aunque los mercados como Amazon y Etsy pueden ser lugares útiles para encontrar un público, son muy competitivos. Mantenerse en la cresta de la ola requiere un marketing adecuado de la tienda y un análisis apropiado del mercado en línea.

Este artículo le mostrará las mejores formas de gestionar su tienda en línea y llegar al público que necesita. Analizaremos los mercados de plataformas como Amazon y redes sociales como Facebook. A continuación, te sugeriremos estrategias para gestionar tu propia plataforma de mercado.

Estrategias para vendedores y escaparates

Plataforma de comercio electrónico frente a mercado

Existen tres tipos diferentes de mercados:

• Horizontalun lugar en el que una gran variedad de empresas venden una diversa gama de productos a un amplio abanico de clientes. Esta es la razón por la que el mercado objetivo de Amazon es tan amplio.
• Vertical: De enfoque más restringido, con productos estrechamente relacionados entre sí para clientes con intereses particulares. Tiendas como Etsy se ajustan a esta descripción, ya que su principal grupo objetivo está interesado en las artes y la artesanía.
• Global: Una tienda poco focalizada y que tiende a vender de todo, con consumidores y empresas que ponen artículos, como en Ebay. Muchas de ellas son plataformas de mercado C2C, pero no exclusivamente.

Es importante distinguir entre una plataforma de comercio electrónico en las redes sociales y un mercado formalizado. Una de las principales diferencias entre una plataforma y un mercado es que no se incluyen mutuamente. No todas las plataformas de comercio electrónico son exclusiva o principalmente mercados.

A menudo, el mercado es un componente de una aplicación o sitio más amplio, como en el caso de Facebook. Amazon se rige por reglas diferentes a las de Facebook en lo que respecta a las opciones de mercado. Conoce tu plataforma antes de decidir dedicarle tu tiempo.

Lo ideal sería estar en todas partes si se dispone del tiempo y los recursos para gestionarlo, pero pocos lo hacen. Aunque puede ser útil disponer de estas dos opciones para lograr el máximo alcance, también conviene saber cuándo no se obtienen los beneficios esperados. No todo lo que se vende en Facebook se venderá en Amazon y viceversa.

Dedique su tiempo a aquellas vías que obtengan el mayor ROI y céntrese en ellas.

Gestión de tiendas en redes sociales y comercio electrónico

Las tiendas en redes sociales se promocionan mejor en la misma plataforma desde la que se vende. La ventaja de esto es que es mucho más probable que los usuarios hagan clic en algo si está en la misma aplicación o sitio web. Por lo tanto, es muy beneficioso que alguien en Facebook encuentre un anuncio de un producto que se vende en una tienda que está a un clic de distancia.

Las tiendas en las redes sociales también incorporan excelentes funciones de marketing. Puedes publicar anuncios fácilmente, aparecer en los timelines de la gente y publicar anuncios multimedia. Plataformas como Facebook también consiguen una segmentación eficaz gracias a los datos exhaustivos que recopilan sobre los consumidores. Además, los usuarios suelen pasar más tiempo al día en las redes sociales que en los mercados especializados, lo que da a los anuncios un mayor alcance potencial.

Dicho esto, el inconveniente de un enfoque basado en las redes sociales es que la mayoría de los usuarios no están allí para utilizar la tienda. La mayoría están ahí para utilizar las funciones de las redes sociales en la plataforma. Como resultado, habrá mucha gente que ignore los anuncios y la tienda por completo. Además,

Ya hemos hecho un artículo anterior sobre varios formas de optimizar el comercio social y las tiendas web. Para profundizar en estos aspectos, no deje de consultarlo. También puede consultar nuestro propio Marketplace y servicios de plataforma orientados a ayudar a los clientes.

Ventajas de un mercado especializado frente a un mercado de masas

Aunque las redes sociales tienen sus ventajas, no hay que descartar los mercados. Como ya hemos dicho, en las redes sociales hay muchos usuarios que no están ahí para comprar o mirar precios. Los mercados no suelen tener este problema. Esto crea un mercado más orientado al consumo.

Los mercados verticales pueden especializarse en categorías de productos y crear un mercado especializado de clientes habituales. Por ejemplo, un mercado de alimentos exóticos puede conseguir pedidos repetidos si establece un punto de venta único para los consumidores. El enfoque centrado significa que también pueden abordar un nicho de mercado.

En cuanto a los mercados horizontales y globales, pueden incurrir en las ventajas del enfoque opuesto. Un lugar como Amazon tiene tal gama de productos que puede abordar un mercado de masas con bastante facilidad. Por esta razón, sus artículos más vendidos van desde la electrónica a los libros, pasando por los cuidados de belleza.

Tanto para los vendedores como para los gestores de un mercado, lo mejor es conocer al cliente. He aquí algunas preguntas a tener en cuenta:

• ¿Qué amplitud tendrá su base de usuarios?
• ¿Se dedica a un nicho o a un mercado de masas?
• ¿Va a operar en un área específica (esto puede ser crucial, ya que empresas como Bol.com le hace la competencia a Amazon en determinados mercados europeos)?
• ¿Está especializado en B2B, B2C o C2C?

Cómo promocionar su propio mercado

Si usted dirige su mercado, hay múltiples formas de ayudarle a crecer. Lo principal que debes recordar es que estás atrayendo a dos tipos diferentes de clientela que deben interactuar entre sí. No se puede tener una parte sin la otra. Por eso, tu contenido y el diseño de tu página deben estar a la altura.

El marketing de contenidos para los mercados debe hacer hincapié precisamente en cómo la gente puede comprar y vender. Facilite a ambas partes el uso de la plataforma. Realice pruebas de UX y controle las tasas de rebote y de salida para optimizar la experiencia. Averigüe dónde abandonan y mejore la transición hacia los portales de pago o la página de registro.

Una gestión eficaz del mercado de comercio electrónico también requiere recabar opiniones de ambas partes. Visite revisiones de productos, establezca un línea de ayudaPreste atención a atención al clientey

Estrategias de optimización del mercado para atraer compradores

Puede ser útil consiga compradores antes del lanzamiento. Puede hacerlo creando una lista de correo para posibles ofertas una vez que se lance la plataforma. Esto también es estupendo para ilustrar a los vendedores potenciales que existe interés en su plataforma. También puede mejorar la respuesta a estas inscripciones mediante ofrecer descuentos por reserva anticipada o cheques regalo.

Otra forma de atraer a más compradores es hacer tratos con empresas ofrecer sus productos gratis o con descuento. Esto podría ser útil para su marca y para la empresa en cuestión si desean pruebe sus productos para crear clientes habituales. Estos productos también pueden enviarse como muestras gratuitas junto con los productos que su empresa quiera promocionar.

Para los compradores, debe haber un flujo de trabajo sencillo. También es mejor reducir al mínimo el número de pasos hasta el pago efectivo. Además, es necesario incentivar el regreso a la tienda después de registrarse. Esto puede hacerse mediante remarketing y retargeting utilizando los correos electrónicos con los que los clientes crearon sus cuentas.

Marketing por correo electrónico también tiene otros fines. Envíe nuevas ofertas, actualizaciones periódicas, lanzamientos de productos y promociones para atraer a clientes habituales. En una nota similar, gestionar los datos de audiencia existentes crear valor para ellos. Conoce lo que les gusta y apóyate en ello.

Atraer a los vendedores

Sus vendedores son su alma, especialmente si no vende productos originales y sólo aloja otros negocios. El registro debe ser seguro y cómodo, con una forma sencilla de recibir pedidos. Puedes atraer a más vendedores desde el principio creando condiciones favorables. Por ejemplo, los vendedores estarán más dispuestos a utilizar una plataforma si no les exige exclusividad y pueden vender también en otros sitios.

Los vendedores van a tener Diseño UX necesidades en comparación con los compradores. Asegúrese de tener un gran portal de gestión del vendedor con formas de hacer un seguimiento de los pedidos, controlar los ingresos, recopilar datos y otras opciones de apoyo a las ventas. Asegúrese de contar con un apoyo o línea de ayuda a mano en caso de problemas en la cadena de suministro o de atención al cliente.

Puede crear un bucle de retroalimentación de compradores y vendedores si empieza con un nicho. Gracias a la investigación secundaria, puede dirigirse a determinados compradores para que su mercado sea más acogedor para determinados vendedores. Con datos de segundas partes, los mercados pueden dirigirse (por ejemplo) a la mejor franja de edad para comprar productos electrónicos. Si consigue que los clientes se registren, los vendedores les seguirán.

Opciones de marketing en línea

La publicidad de sus plataformas de mercado en las redes sociales puede ser eficaz, pero siempre debe ir acompañada de SEO. Una regla general sobre la diferencia entre SEO y publicidad online es que se dirigen a diferentes niveles de intención de compra. Los anuncios PPC llegarán a personas que están más seguras de lo que quieren comprar, mientras que el SEO atraerá a aquellos que están buscando productos.

Los mercados horizontales generales pueden ser un campo abarrotado y competitivo con muchos monopolios. Atraer clientes puede requerir ofertas especiales, descuentosy propuestas de venta únicas. La promoción de este tipo de ofertas en el centro de la atención puede hacer que se ponga el pie en la puerta. Atraen a los usuarios tanto en SEO como en anuncios online.

En cuanto a la publicidad en línea, los mercados nunca deben descartar el poder de correos electrónicos. La publicidad por correo electrónico puede atraer a nuevos clientes, crear listas de correo para actualizaciones, y recordar a los clientes de artículos sobrantes en sus carritos. Hay muchas formas de mantener el contacto con vendedores y compradores una vez que tenga sus direcciones de correo electrónico.

Opciones de promoción física

Aunque la estrategia de comercialización de los mercados suele ser digital, un enfoque poco tecnológico tiene sus ventajas. A veces, para captar el interés de un cliente puede ser necesario enviar soportes físicos, como panfletos o folletos. Esto puede ser especialmente eficaz en ocasiones de gran afluencia de clientes, como San Valentín o el Black Friday. Sin embargo, la mayoría de la gente ignora el correo directo o no lo recibe.

Una buena forma de conseguir que la gente interactúe con este tipo de ofertas es agruparlas con algo que la gente haya pedido. Siempre puedes asociarte con otras empresas o marcas para regalar códigos de descuento para tu mercado o sitio web cuando la gente pida sus productos. Esto sería más eficaz para empresas de distintos nichos porque los competidores no promocionarían a la competencia.

Las plataformas de mercado B2B siempre pueden intentar enviar paquetes promocionales físicos. Esto puede ser eficaz, ya que los lugares de trabajo pueden ser más receptivos a las formas directas de comunicación, especialmente en la concienciación sobre la conducción. Por ejemplo, si su mercado está especializado en material de oficina, podría enviar catálogos a varios centros de trabajo.

Herramientas de marketing

He aquí algunas herramientas que le ayudarán a crear un mercado gestionado.

• Software de gestión de inventarios: Estos programas pueden ayudarle a racionalizar sus sistemas de cadena de suministro. Le recomendamos que base su elección de soluciones de gestión de inventarios en su sector específico. Investigue cada herramienta porque puede haber otras muy específicas para el producto que quiere vender.

• Google Analytics: Aunque todos los que tienen un sitio web deberían utilizar GA, lo que más te interesa es conocer las tasas de salida. Averigua cuál es tu última interacción con clientes potenciales e intenta conseguir esa conversión.

• Herramientas de análisis de palabras clave: Herramientas como Ahrefs o SEMrush pueden ser muy útiles. Los necesitará para optimizar su SEO y medir qué productos encabezan las listas. También son útiles para cualquier contenido que quieras dar a conocer, sobre todo si buscas encontrar un nicho en el mercado.

• Herramientas de optimización del mercado: Estas herramientas de optimización son excelentes para operar en otras plataformas. Ayudan a realizar estudios de mercado específicos y a analizar tendencias entre plataformas, entre otras funciones. Si estás planeando vender en Amazon, Jungle Scout puede serte de gran utilidad.