As opções de comércio eletrônico estão crescendo, com um número cada vez maior de plataformas que oferecem aos consumidores mais caminhos para vender. Embora os mercados como Amazon e Etsy possam ser locais úteis para encontrar um público, eles são extremamente competitivos. Manter-se em alta requer um marketing adequado da loja e uma análise adequada do mercado on-line.

Este artigo apresentará as melhores maneiras de gerenciar sua loja on-line e alcançar o público de que você precisa. Ele examinará os marketplaces em plataformas como a Amazon e sites de mídia social como o Facebook. Em seguida, sugeriremos estratégias para administrar sua plataforma de marketplace original.

Estratégias para vendedores e vitrines

Plataforma de comércio eletrônico vs. Marketplace

Existem três tipos diferentes de marketplaces:

• HorizontalAmazon: um lugar onde uma grande variedade de empresas vende uma gama diversificada de produtos para uma ampla gama de clientes. Essa é a razão pela qual o mercado-alvo da Amazon é tão amplo.
• Vertical: Foco mais restrito, com produtos que estão intimamente relacionados entre si para clientes com interesses específicos. Lojas como a Etsy se encaixam nessa descrição, pois seu principal grupo-alvo está interessado em artes e artesanato.
• Global: Uma loja que tem pouco foco e tende a vender de tudo, com consumidores e empresas colocando itens, como no Ebay. Muitas delas são plataformas de mercado C2C, mas não exclusivamente.

É importante distinguir entre uma plataforma de comércio eletrônico nas mídias sociais e um mercado formalizado. Uma das principais distinções entre uma plataforma e um marketplace é que eles não são mutuamente inclusivos. Nem toda plataforma de comércio eletrônico é exclusiva ou principalmente um marketplace.

Muitas vezes, o mercado é um componente de um aplicativo ou site mais amplo, como no caso do Facebook. A Amazon segue regras diferentes das do Facebook quando se trata de opções de mercado. Conheça sua plataforma antes de decidir dedicar seu tempo a ela.

O ideal é que você esteja em todos os lugares se tiver tempo e recursos para gerenciá-los, mas poucos o fazem. Embora possa ser útil ter essas duas opções para obter o máximo de alcance, também é aconselhável saber quando você não está obtendo o retorno esperado. Nem tudo que é vendido no Facebook será vendido na Amazon e vice-versa.

Dedique seu tempo às avenidas que obtêm o maior ROI e concentre-se nelas.

Gerenciamento de lojas de mídia social e comércio eletrônico

As lojas de mídia social são mais bem promovidas na mesma plataforma em que você está vendendo. A vantagem disso é que os usuários têm muito mais probabilidade de clicar em algo se estiver no mesmo aplicativo ou site. Portanto, há uma enorme vantagem em fazer com que alguém no Facebook encontre um anúncio de um produto vendido em uma loja que está a um clique de distância.

As lojas de mídia social também têm ótimas funções de marketing incorporadas. É possível publicar anúncios facilmente, aparecer nas linhas do tempo das pessoas e veicular anúncios multimídia. Plataformas como o Facebook também obtêm segmentação eficaz por meio dos dados detalhados que reúnem sobre os consumidores. Os usuários também tendem a passar mais tempo por dia nas mídias sociais do que em mercados dedicados, o que dá aos anúncios um alcance potencial maior.

Dito isso, a desvantagem de uma abordagem de mídia social é que a maioria dos usuários não está lá para usar a loja. A maioria das pessoas está lá para usar as funções de mídia social na plataforma. Como resultado, muitas pessoas ignoram completamente os anúncios e a loja. Além disso,

Já escrevemos um artigo anterior sobre vários maneiras de otimizar o comércio social e as lojas virtuais. Para uma análise mais detalhada desses aspectos, não deixe de conferir. Você também pode conferir nosso próprio Marketplace e serviços de plataforma voltados para ajudar os clientes.

Vantagens de um mercado dedicado em relação a um mercado de massa

Embora a mídia social tenha seus benefícios, não descarte os marketplaces sem um tratamento justo. Como mencionado anteriormente, as mídias sociais têm muitos usuários que não estão lá para fazer compras ou ver preços. Os marketplaces tendem a não ter esse problema. Isso cria um mercado com mais intenção de consumo.

Os mercados verticais podem se especializar em categorias de produtos e criar um mercado dedicado de clientes recorrentes. Por exemplo, um mercado de alimentos exóticos pode obter pedidos repetidos se estabelecer um ponto de venda exclusivo para os consumidores. A abordagem focada significa que eles também podem lidar com um nicho de mercado.

Em termos de mercados horizontais e globais, eles podem incorrer nas vantagens da abordagem oposta. Um lugar como a Amazon tem uma variedade tão grande de produtos que pode lidar com um mercado de massa com bastante facilidade. Por esse motivo, seus itens mais vendidos variam de eletrônicos a livros e produtos de beleza.

Tanto para os vendedores em um marketplace quanto para os gerentes do marketplace, é melhor conhecer seu cliente. Aqui estão algumas perguntas a serem consideradas:

• Qual será a abrangência da sua base de usuários?
• Você se dedica a um nicho ou a um mercado de massa?
• Você operará em uma área dedicada (esse ponto pode ser crucial, pois empresas como a A Bol.com está fazendo a Amazon correr atrás de seu dinheiro em alguns mercados europeus)?
• Você está se especializando em B2B, B2C ou C2C?

Como promover seu próprio marketplace

Se você estiver administrando seu marketplace, há várias maneiras de ajudá-lo a crescer. A principal coisa a ser lembrada é que você está atraindo dois tipos diferentes de clientes que devem interagir entre si. Você não pode ter um lado sem o outro. É por isso que o conteúdo e o design da página precisam estar atualizados.

O marketing de conteúdo para marketplaces deve enfatizar precisamente como as pessoas podem comprar e vender. Simplifique o entendimento de ambos os lados sobre como usar a plataforma. Execute testes de UX e monitore suas taxas de rejeição e de saída para otimizar a experiência. Veja onde as pessoas estão desistindo e crie maneiras melhores de fazer a transição das pessoas para portais de pagamento ou para a página de inscrição.

O gerenciamento eficaz do marketplace de comércio eletrônico também requer a coleta de feedback de ambos os lados. Obter análises de produtos, configurar um linha de apoioPreste atenção a atendimento ao clientee

Estratégias de otimização do marketplace para atrair compradores

Pode ser útil para alistar compradores antes do lançamento. Você pode fazer isso criando uma lista de mala direta para possíveis ofertas assim que a plataforma for lançada. Isso também é ótimo para mostrar aos possíveis vendedores que há interesse em sua plataforma. Você também pode melhorar a resposta a essas inscrições oferecer descontos para madrugadores ou vales-presente.

Outra maneira de atrair compradores adicionais é fazer acordos com empresas para oferecer seus produtos gratuitamente ou com desconto. Isso pode ser útil para sua marca e para a empresa envolvida, caso ela deseje experimentar seus produtos para criar clientes recorrentes. Esses produtos também podem ser enviados como amostras grátis juntamente com os produtos que sua empresa pode querer promover.

Para os compradores, deve haver um fluxo de trabalho fácil. Também é melhor minimizar o número de etapas até o pagamento efetivo. Além disso, você precisa Incentivar o retorno à loja depois de se inscrever. Isso pode ser feito por meio de remarketing e retargeting usando os e-mails com os quais os clientes criaram suas contas.

E-mail marketing também tem outras finalidades. Envie novas ofertas, atualizações regulares, lançamentos de produtos e promoções para atrair clientes recorrentes. Em uma observação semelhante, gerenciar seus dados de público-alvo existentes para criar valor para eles. Saiba do que eles gostam e se incline para isso.

Atrair vendedores

Seus vendedores são sua força vital, especialmente se você não vende produtos originais e apenas hospeda outros negócios. O registro deve ser seguro e conveniente, com uma maneira fácil de receber pedidos. Você pode atrair mais vendedores desde o início criando termos e condições favoráveis. Por exemplo, os vendedores estarão mais dispostos a usar uma plataforma se ela não exigir exclusividade e se eles também puderem vender em outro lugar.

Os vendedores terão características muito diferentes Design UX necessidades em comparação com os compradores. Certifique-se de que você tenha um ótimo portal de gerenciamento de vendedores com maneiras de rastrear pedidos, acompanhar a receita, coletar dados e outras opções de suporte de vendas. Certifique-se de que você tenha um suporte ou linha de apoio à disposição em caso de problemas na cadeia de suprimentos ou de suporte ao cliente.

Você pode criar um ciclo de feedback de compradores e vendedores se começar com um nicho. Com o uso de pesquisas secundárias, você pode segmentar determinados compradores para tornar seu mercado mais acolhedor para determinados vendedores. Com dados de terceiros, os marketplaces podem segmentar (por exemplo) a melhor faixa etária para a compra de eletrônicos. Se você conseguir fazer com que os clientes se inscrevam de forma eficaz, os vendedores o seguirão.

Opções de marketing de marketplace on-line

Anunciar suas plataformas de marketplace nas mídias sociais pode ser eficaz, mas deve ser sempre acompanhado de SEO. Uma regra geral sobre a diferença entre SEO e publicidade on-line é que eles têm como alvo diferentes níveis de intenção de compra. Os anúncios PPC atraem pessoas que têm mais certeza do que querem comprar, enquanto o SEO atrai aqueles que estão procurando produtos.

Os mercados horizontais gerais podem ser um campo lotado e competitivo, com muitos monopólios. Atrair clientes pode exigir ofertas especiais, descontose propostas de venda exclusivas. A promoção de tais ofertas em destaque pode fazer com que você se destaque. Elas atraem usuários tanto em SEO quanto em anúncios on-line.

Em termos de publicidade on-line, os marketplaces nunca devem contar com o poder do e-mails. A publicidade por e-mail pode atrair novos clientes, criar listas de mala direta para atualizações, e lembrar os clientes de itens que sobraram em seus carrinhos. Há várias maneiras de você manter contato com vendedores e compradores quando você tiver os endereços de e-mail deles.

Opções de promoção física

Embora a estratégia de entrada no mercado para os marketplaces seja geralmente digital, há vantagens em uma abordagem de baixa tecnologia. Às vezes, para conquistar o interesse de um cliente, pode ser necessário enviar mídia física, como panfletos ou brochuras. Isso pode ser particularmente eficaz em ocasiões de muitas compras, como o Dia dos Namorados ou a Black Friday. Entretanto, a maioria das pessoas ignora a mala direta ou não a recebe.

Uma boa maneira de fazer com que as pessoas interajam com esse tipo de oferta é juntá-la a algo que as pessoas encomendaram. Você sempre pode fazer parcerias com outras empresas ou marcas para fornecer códigos de desconto para o seu mercado ou site quando as pessoas encomendarem os produtos delas. Isso seria mais eficaz para empresas de nichos diferentes porque os concorrentes não promoveriam a concorrência.

As plataformas de marketplace B2B sempre podem tentar enviar pacotes promocionais físicos. Isso pode ser eficaz, pois os locais de trabalho podem ser mais receptivos a formas diretas de comunicação, especialmente na conscientização sobre a direção. Por exemplo, se o seu mercado for especializado em materiais de escritório, você poderá enviar catálogos para vários locais de trabalho.

Ferramentas de marketing do Marketplace

Aqui estão algumas ferramentas para ajudá-lo a criar um marketplace gerenciado.

• Software de gerenciamento de estoque: Esses programas podem ajudar a otimizar os sistemas de sua cadeia de suprimentos. Recomendamos basear sua escolha de soluções de gerenciamento de estoque em seu setor específico. Pesquise cada ferramenta, pois pode haver ferramentas muito específicas para o produto que você deseja vender.

• Google Analytics: Embora todos com um site devam usar o GA, o principal aspecto a ser observado são as taxas de saída. Descubra onde está sua última interação com clientes em potencial e tente obter essa conversão.

• Ferramentas de análise de palavras-chave: Ferramentas como Ahrefs ou SEMrush podem ser úteis aqui. Você precisará deles para otimizar seu SEO e medir os produtos que estão no topo da lista. Eles também são úteis para qualquer conteúdo que você queira divulgar, principalmente se estiver procurando um nicho no mercado.

• Ferramentas de otimização do Marketplace: Essas ferramentas de otimização são ótimas para operar em outras plataformas. Elas ajudam na pesquisa de mercado específica e na análise de tendências entre plataformas, entre outros recursos. Se estiver planejando vender na Amazon, o Jungle Scout pode ser de grande utilidade para você.