A medida que la gente vuelve a los locales de restauración y catering tras la pandemia, atraer clientes en su dirección es más importante que nunca. El SEO para restaurantes, las redes sociales y las técnicas de marketing digital pueden garantizar que los eventos y locales de su empresa tengan el primer asiento en la mesa.

Las estrategias de marketing en línea pueden ser muy importantes para producir una combinación óptima de pedidos de comida en línea y visitas en persona. Las promociones en línea también pueden atraer fácilmente a los clientes con promociones below-the-line, descuentos y ofertas especiales. También es mucho más fácil poner en práctica estas promociones y hacer un seguimiento de su éxito.

Mejorar el SEO de los restaurantes

La optimización de los motores de búsqueda para restaurantes puede ser clave, ya que la mayoría de los interesados sólo miran la primera página de Google. Conseguir un mejor posicionamiento aquí puede ser todo un reto, ya que el sector de la alimentación es muy competitivo. Aunque es más fácil lograrlo con PPC y resultados de pago, conseguir un mejor posicionamiento utilizando medios orgánicos tiene sus propias ventajas específicas.

Optimización del SEO de restaurantes para eventos y locales

Conseguir que su restaurante aparezca en la primera página de Google puede resultar complejo sin un plan coherente. También requiere saber de qué manera quiere aparecer porque las búsquedas en Google pueden variar enormemente. Por ejemplo, ¿le gustaría aparecer en el paquete 3 de Google Maps como restaurante o su plan es atraer a la gente a un evento? Lo primero es ideal para establecimientos, pero lo segundo es más apropiado para eventos puntuales.

Es importante tener en cuenta que no debe ser una cosa o la otra. Los eventos puntuales que enlazan con su sitio web ayudarán a mejorar el SEO del sitio web a largo plazo y un mejor rendimiento del sitio web hará que sus eventos sean más visibles de forma natural. Es necesario que ambos enfoques funcionen en tándem, ya que se ayudan mutuamente, pero también podrían atraer a diferentes grupos objetivo.

Si desea más información sobre eventos, puede consultar nuestra publicación anterior artículo sobre SEO para eventos. No obstante, he aquí unos breves consejos para impulsar los eventos:

• Publique eventos en las redes sociales y planifique con antelación los días festivos. Estos periodos pueden ser muy ajetreados, por lo que es crucial darse a conocer antes.
• Crea un club de cumpleaños u ofertas especiales para estas ocasiones.
• Anuncie promociones dirigidas a su público objetivo (por ejemplo, descuentos para estudiantes).
• Implemente descuentos para grupos grandes, como fiestas en la oficina o catering para eventos externos.

La SEO para restaurantes locales es clave

Cuando se trata de atraer visitantes en persona, la mayoría de la gente descubrirá su establecimiento a través de lo que hay a su alrededor. Esto significa que debe hacer referencia a su ubicación en su sitio web, optimizar su perfil de Google My Business y hacer uso de una serie de sitios, mapas en línea y aplicaciones basadas en la ubicación.

Una herramienta a menudo olvidada para las clasificaciones locales es Entradas de Google My Business. Los posts aumentan la visibilidad en Google, proporcionan información nueva que puede hacerte destacar a los ojos del cliente y permiten una forma gratuita y accesible de comunicación de marketing online. Puede publicar imágenes, CTA y actualizaciones que generen expectación. Se recomienda publicar una vez a la semana.

Para aprovechar al máximo su ubicación en Google MapsEl marketing online de un negocio de restauración puede beneficiarle enormemente de múltiples maneras. Por un lado, es un enlace fácil a su sitio web y transmite información básica como el horario de apertura. En segundo lugar, aparecer en el paquete de 3 o en el carrusel de Google Maps le da un nivel de visibilidad sin precedentes.

Hay datos clave que debe incluir en su puesto de mapas. Los clientes de los restaurantes locales querrán saber los precios, los horarios de apertura y cierre, si el local ofrece comida para llevar o para llevar y qué tipos de comida ofrecen.

Las imágenes y los vídeos pueden ser muy útiles para atraer a la gente. No olvide incluir un enlace a su sitio web en la página de Mapas. También es útil una pequeña introducción con información básica sobre sus servicios.

Planificación de palabras clave

Compruebe qué servicios o comidas son los más populares entre los clientes. No hace falta que cambies toda la temática de tu restaurante para adaptarte a ellos, sino que te fijes en lo que ya ofreces y en si lo estás optimizando para las personas que lo buscan. Quizá ofrezcas alitas de pollo y mucha gente las busque, pero no las has incluido como especialidad en los sitios de reparto, por lo que la gente nunca encuentra tu página.

Sea específico. La optimización de palabras clave en Google para restaurantes y sitios para comer requiere enumerar alimentos específicos. Las mejores tácticas de SEO para restaurantes tienen en cuenta necesidades muy específicas. A veces la gente busca en Google comidas concretas, pero otras veces puede ser tan sencillo como buscar un lugar donde sentarse a tomar un café y utilizar el WiFi gratuito.

Cubra también su oferta de servicios. Cree una página separada para el catering y otra diferente para cenar y hacer pedidos. Esto ayuda al motor de búsqueda a orientarse a términos de búsqueda diferentes. También ayuda a dirigirse a segmentos de clientes muy diferentes. Los servicios de catering (por ejemplo) tienen más probabilidades de atraer a locales y empresas con gran afluencia de público. Esto ya amplía su segmentación en línea más allá de los asistentes individuales.

Los sitios de reparto ayudan al SEO de los restaurantes

Aparte de su sitio web principal, uno de los enlaces mejor posicionados suele ser un enlace a una aplicación de pedidos de restaurantes de terceros. Estas aplicaciones son prácticas y te sitúan en un lugar donde puedes atraer a clientes en general y a negocios locales.

Usted tiene poco control sobre ellos, pero puede influir en la información que ve su cliente. Es útil añadir fotos de la comida junto a las selecciones. Le sorprendería saber cuán pocos restaurantes lo hacen y lo mucho que este sencillo paso puede ayudar al cliente.

Con los pedidos de comida rápida, la presencia online a través de sitios de entrega puede ser clave. Sin embargo, algunos restaurantes no tienen un formato de comida que se adapte a este tipo de plataformas. En esos casos, los restaurantes deben hacer hincapié en estrategias que consigan que la gente utilice sus servicios en persona. Aquí es donde resulta útil un enfoque más orientado a los eventos, ya que es más probable que la gente acuda.

Consejos para la selección de objetivos

Los restaurantes pueden variar mucho en cuanto a su público objetivo. Probablemente ya conozca su grupo objetivo. Sin embargo, para algunos restaurantes, la segmentación de clientes puede ser demasiado general para definirla con precisión. En estos casos, recomendamos una segmentación estacional o circunstancial basada en aspectos como eventos y épocas del año.

Para llegar a su mercado objetivo, la mayoría de la gente buscará lugares en sus teléfonos. Esto es especialmente cierto en el caso de los clientes impulsivos, es decir, aquellos que no tenían pensado comer pero se encuentran buscando un lugar donde hacerlo. Por ejemplo, 72% del Black Friday compradores visitan un restaurante mientras compran. Así que eventos como este o las Navidades pueden ser un buen momento para aumentar su gasto en publicidad y actualizar el SEO de su restaurante.

Si sirve muchos postres, fiestas como Navidad o San Valentín pueden ser oportunidades excelentes. Intente dirigirse a personas que encajen en el perfil (por ejemplo, parejas en la franja de edad adecuada, familias, fiestas en la oficina, etc.) para que compren estas delicias de temporada. Del mismo modo, ofrecer catering en fiestas navideñas o incluso en almuerzos de los viernes puede ser una buena forma de encontrar clientes. No se dirija sólo a particulares, inténtelo también con empresas completas, eventos o convenciones gastronómicas.

Estrategia de contenidos para restaurantes

Hoy en día, el contenido de buen rendimiento es imprescindible para la estrategia de marketing de cualquier restaurante. Pero esto no significa necesariamente que tengas que seguir publicando entradas en el blog de forma regular (aunque no está de más). Contenido visual es cada vez más importante, así que inclínate por memes, vídeos, imágenes de comida, etc. Todo ello puede resultar más atractivo para el espectador y rendir más que otras formas de contenido (si se hace correctamente).

Opiniones de los clientes

Las reseñas son una parte importante de la estrategia de marketing online de cualquier restaurante. Aparte del sistema de reseñas de Google, regístrese en sitios de reseñas de restaurantes como Yelp, Foursquare y TripAdvisor. Anima a tus usuarios a publicar reseñas y a recomendar el sitio. Se sabe que los sitios con las mejores reseñas de restaurantes obtienen mejores resultados, ya que los clientes valoran mucho el boca a boca.

Google favorece activamente las páginas que tienen 1) más opiniones y 2) más participación en general. Esta es una buena forma de conseguir ambas cosas. También es una forma de obtener información crucial. Por ejemplo, cuando alguien publica en uno de estos sitios o en Google Maps, a veces te enteras de cómo encuentran tu restaurante. Incluso las malas críticas te dicen algo sobre tu servicio.

Aplicaciones como Takeaway.com también son excelentes para obtener opiniones y valoraciones. A menudo envían a los clientes un correo electrónico solicitando opiniones. Si tienes valoraciones altas en Uber Eats o en cualquier otra plataforma de este tipo, muéstralo en tu campaña de marketing.

Aprovechar los contenidos generados por los usuarios

Los esfuerzos de redacción de contenidos para restaurantes no tienen por qué ser sólo suyos. También hay otras formas de ser creativo con los contenidos para clientes. En la era del crowd-sourcing, la gente está deseando hacer marketing por ti.

Quizá ofrezcas descuentos por tiempo limitado a quienes publiquen tu comida y te etiqueten en Instagram. Tal vez puedas ofrecer un sorteo en el que si alguien comparte tu página con sus amigos tenga la oportunidad de ganar una comida gratis. Promocione su restaurante con un enfoque centrado en el cliente, en lugar de limitarse a los esfuerzos internos de creación de marca. Al fin y al cabo, los clientes son la piedra angular del sector de la restauración.

A continuación, cree una audiencia de clientes fieles con los que pueda comunicarse fácilmente. Las redes sociales sirven para crear comunidades. Haz que la gente se una a la página de Instagram o Facebook de tu restaurante para estar al día de futuros eventos. Publique vídeos del restaurante o comparta comentarios positivos de blogs y sitios web de reseñas de restaurantes.

Marketing de influencers

Lamentablemente, todo esto también significa que el contenido de las redes sociales para restaurantes funciona mejor cuando lo hacen otros. El sector de la restauración se basa en el boca a boca y las buenas críticas. Por eso debes animar a los blogueros gastronómicos, usuarios de Instagram, YouTubers, etc. a que graben sus propios contenidos.

Los blogs externos pueden ser útiles para crear enlaces, lo que mejora instantáneamente su visibilidad en los motores de búsqueda. Aparte de los blogs gastronómicos, las reseñas gastronómicas de sitios web de noticias o tabloides funcionan bien, pero este tipo de fuentes oficiales pueden ser más difíciles de conseguir. El marketing en redes sociales es más barato y llega a mucha más gente, por lo que debería ser su principal preocupación.

Consejos para el diseño de páginas web de restaurantes y redes sociales

Añade un menú de restaurante a la página de Facebook o a otros medios sociales. De hecho, una estrategia de marketing en Facebook para restaurantes puede ser muy versátil. La plataforma puede funcionar como herramienta de marketing, puede destacar fácilmente las buenas críticas de restaurantes, actuar como sistema de reservas de restaurantes en línea y funcionar como plataforma de pago para entradas e inscripción en eventos. Las mejores páginas de Facebook para restaurantes utilizan todas estas funciones para crear un centro de interacción con los clientes.

Aunque depender de las redes sociales tiene su lado negativo: distrae la atención de tu propio sitio web. Utilízalo con prudencia, porque es un arma de doble filo. Lo mejor sería que encontraras una forma de guiar a los usuarios desde una página externa a la tuya. Algunos restaurantes ofrecen la compra de entradas exclusivas o reservas redirigidas a sus propios sitios web. Otros informan a los usuarios de que las comidas son más baratas si utilizan el sistema de pedidos a domicilio del sitio web (elimina las comisiones para el intermediario en muchas aplicaciones de reparto).

Dicho esto, hay una forma de utilizar las redes sociales y los motores de búsqueda para atraer gente a tu restaurante...

Estrategia PPC

Los anuncios PPC deben funcionar en confluencia con la estrategia SEO de su restaurante. La SEO le ayudará a obtener resultados orgánicos, mientras que el PPC le proporcionará clientes de forma más directa. El PPC suele atraer a personas que buscan un servicio específico, en lugar de a quienes realizan búsquedas casuales sin una intención de compra clara.

El contenido PPC para restaurantes tiene muchas formas diferentes. Publica fotos de nuevos platos que hagan la boca agua para que los clientes se interesen por tu restaurante. Puedes probar con vídeos, pero esto funciona mejor con marcas consolidadas (grandes nombres como McDonald's), por lo que la competencia será feroz. También puedes ofrecer descuentos y regalos.

Optimice sus anuncios, sitios y redes sociales para móviles

89% de investigación sobre comedores se hace por móvil. ¿Hace falta decir más sobre la importancia de optimizar para dispositivos móviles?

Cuando se trate de redes sociales y anuncios, conoce el medio en el que operas. Por ejemplo, haz coincidir el formato en Instagram: los retratos funcionan mejor que los paisajes en los móviles.

Aparte del contenido, lo mismo ocurre con los anuncios de los restaurantes. Compruebe también el rendimiento de sus sitios web y de las secciones de entrega de sus aplicaciones en el móvil. Esto significa teclear lo menos posible. Apueste más por opciones fácilmente comprensibles y en las que se pueda hacer clic, direcciones que se rellenen automáticamente, gestión sencilla de la cuenta del cliente, etc.

Reservar en un restaurante debería ser cuestión de un par de toques. Si es demasiado complicado, la gente se desanimará y su competencia ganará otro cliente. NOTA: Por este motivo, debe controlar las tasas de rebote, observar dónde abandonan la página los clientes y hacer los ajustes necesarios.

Plan de remarketing

Hay muchas formas de remarketing y retargeting a través de su sitio web. Cuando alguien haga un pedido en línea, asegúrese de tener la opción de enviarle actualizaciones y ofertas. Esta es una de las ventajas de tener tu propia página de entregas y reservas en lugar de depender de terceros.

Conserve las listas de correo electrónico de las personas que hacen pedidos con frecuencia e intente ofrecerles propuestas de valor únicas. Las campañas de remarketing pueden incluir platos nuevos, especiales de vacaciones, ofertas de temporada y descuentos. También puede utilizarlas para pasarles códigos promocionales y sorteos. Como ya hemos dicho, también puede pedirles opiniones (a veces a cambio de descuentos).