Com o Twitter já testando um modelo de assinatura e o Facebook procurando implementar um, estamos prestes a ver uma estratégia ousada em ação. No entanto, como se pode imaginar, muitas pessoas estão céticas em relação a essa aposta. Este artigo examinará se mídia social Os modelos de assinatura são uma boa ideia tanto para os consumidores quanto para as plataformas.

Benefícios da assinatura de mídia social

Há vários benefícios de um modelo de assinatura que as empresas podem usar:

• Renda estável: As assinaturas podem oferecer um fluxo de receita mais estável para as empresas.
• Investimento do usuário no uso: Teoricamente, é mais provável que as pessoas usem um serviço e continuem a se envolver com ele.
• Cliente retenção: É provável que as pessoas aumentem o engajamento se já tiverem desembolsado os custos do serviço.

Do lado do usuário, há também algumas vantagens:

• Melhor atendimento ao cliente: Os clientes pagantes recebem um atendimento melhor.
• Mais engajamento: Da mesma forma que o conteúdo anunciado pode cortar a linha, os usuários pagantes também podem.
• ROI: Seja para melhorar a exposição de sua página ou para compartilhar a receita de anúncios, você pode recuperar seu investimento.

No entanto, a implementação desse modelo tem um potencial disruptivo negativo.

Por que os modelos de assinatura de mídia social podem ser uma má ideia

No entanto, será que os benefícios mencionados anteriormente poderão ser aplicados a essas plataformas pré-existentes que antes eram gratuitas? Como o Twitter e o Facebook estão tentando adicionar um nível de pagamento a serviços que antes eram gratuitos, pode haver uma reação negativa dos usuários que talvez não queiram pagar por algo que geralmente não precisam.

Além disso, freemium não é gratuito (como qualquer pessoa que tenha jogado alguns jogos on-line pode lhe dizer). Se você estiver competindo com pessoas que estão recebendo favoritismo sistêmico, qualquer mídia social fica menos divertida. Em segundo lugar, a segmentação de usuários entre aqueles que têm benefícios adicionais por meio de pagamentos corre o risco de alienar as pessoas que não querem pagar por isso (que compõem a maioria dos usuários, incluindo o público com o qual as empresas e os profissionais contam para o engajamento).

Há também uma discussão a ser feita sobre o fato de que a maioria dos usuários ficará farta da mídia social que ganha dinheiro com eles e depois pede que paguem. Afinal, os usuários preenchem o site com conteúdo e fornecem valor. Os pagamentos da mídia social são a empresa cobrando impostos para que você seja o produtor de conteúdo e cobaia de marketing dela. Isso pode não ser bem aceito quando também existem alternativas gratuitas.

Lições do fiasco da assinatura do Twitter de Elon Musk

O lançamento do Twitter azul de Musk não teve um bom começo. As contas verificadas falsas do Twitter causaram estragos em várias marcas, como Nintendo e Eli Lilly. O Twitter acabou interrompendo as verificações pagas, aprendendo uma lição crucial sobre o motivo pelo qual a verificação de conta existia e como o novo sistema invalidou suas intenções.

Agora, eles tiveram que compensar os problemas de verificação com um novo logotipo azul do Twitter e outros identificadores de conta. Entretanto, embora as contas falsas possam ser menos problemáticas com esse novo sistema, ele ainda apresenta problemas. Como qualquer pessoa pode comprar a verificação, ela é muito menos especial e perdeu a importância que tinha para ajudar a determinar as contas ou empresas às quais vale a pena prestar atenção.

Se qualquer pessoa pode obter a verificação, o que isso significa? Sem mencionar que isso desvaloriza a suposta meritocracia de ganhar seguidores nas mídias sociais se alguém pode pagar para ganhar e obter mais engajamento.

Um incentivo que o Twitter acrescentou foi o compartilhamento da receita de anúncios com os usuários azuis. Embora o Twitter pague dividendos, não temos ideia de quão significativos eles serão ou se serão viáveis para uma fatia de dinheiro já em declínio (já que O Twitter perdeu muitos anunciantes).

O que o Facebook e o Twitter estão tentando alcançar?

Duas coisas principais estão acontecendo aqui. A primeira é que houve uma mudança significativa em direção à comercialização da mídia social e à crescente ênfase em usuários profissionais, vendedores ou anunciantes. A segunda é que os antigos gigantes da mídia social estão perdendo força e simplesmente não estão crescendo no ritmo anual que costumavam.

Esse segundo fator é ainda mais agravado por novos participantes como o TikTok (as empresas de mídia social têm sido tentando imitar o TikTok por um tempo). Há armadilhas na concorrência com modelos de assinantes se a estratégia for desafiar novos aplicativos. Os principais recursos do TikTok estão disponíveis gratuitamente, portanto, o Facebook e o Twitter podem estar se colocando em desvantagem se tudo isso for um meio de combater os novos participantes.

Outra possibilidade é que ambas as empresas acreditam que estão muito arraigadas no mundo social e comercial (especialmente no mundo do marketing) para fracassar. Essa decisão faz mais sentido do ponto de vista B2B do que do ponto de vista do consumidor. Elas podem estar competindo por mais dinheiro para seus recursos de marketing e promoção.

A velha guarda da mídia social também pode estar apostando em colocar à venda vantagens competitivas. Há um custo de oportunidade para sua empresa se ela não estiver recebendo o tratamento preferencial que outras empresas recebem ao anunciar na plataforma. Você fica para trás na concorrência, que é provavelmente o que o Facebook e o Twitter estão pensando que revigorará seus lucros.

A assinatura $5.99 do Facebook pode não ser muito útil para os usuários regulares do aplicativo, mas seria uma vantagem para as empresas. Da mesma forma, o Twitter Blue está procurando transformar seu modelo antigo em um modelo que atenda abertamente a profissionais ou pessoas que queiram ganhar dinheiro com o engajamento. Ambos falam de uma abordagem de clientela mais voltada para os negócios.

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