Con Twitter probando ya un modelo de suscripción y Facebook estudiando la posibilidad de implantarlo, estamos a punto de asistir a una audaz estrategia. Sin embargo, como cabe imaginar, muchos se muestran escépticos ante esta táctica. Este artículo examina si redes sociales Los modelos de suscripción son una buena idea tanto para los consumidores como para las plataformas.

Ventajas de suscribirse a las redes sociales

El modelo de suscripción ofrece múltiples ventajas que las empresas pueden aprovechar:

• Ingresos estables: Las suscripciones pueden ofrecer a las empresas una fuente de ingresos más estable.
• Inversión del usuario en el uso: En teoría, es más probable que la gente utilice un servicio y continúe interactuando con él.
• Cliente retención: Es probable que la gente aumente su compromiso si ya ha asumido los costes del servicio.

Desde el punto de vista del usuario, también hay algunas ventajas:

• Mejor servicio al cliente: Los clientes de pago reciben mejor atención.
• Más compromiso: Al igual que los contenidos publicitados pueden cortar la línea, también pueden hacerlo los usuarios de pago.
• ROI: Tanto si se trata de mejorar la exposición de su página como de compartir los ingresos por publicidad, puede recuperar su inversión.

Pero la implantación de un modelo de este tipo tiene un potencial perturbador negativo.

Por qué los modelos de suscripción a las redes sociales pueden ser una mala idea

Sin embargo, ¿pueden trasladarse los beneficios antes mencionados a estas plataformas preexistentes que antes eran gratuitas? Dado que Twitter y Facebook pretenden añadir un nivel de pago a servicios que antes eran gratuitos, es posible que se produzca una reacción negativa por parte de los usuarios, que no querrán pagar por algo que, en general, no necesitan.

Además, el freemium no es gratis (como te puede decir cualquiera que haya jugado a algún juego online). Si compites con personas que reciben un favoritismo sistémico, cualquier medio social resulta menos divertido. En segundo lugar, segmentar a los usuarios en aquellos que obtienen beneficios adicionales mediante pagos entraña el riesgo de alienar a las personas que no quieren pagar por ello (que son la mayoría de los usuarios, incluido el público del que dependen las empresas y los profesionales para conseguir engagement).

También hay que hablar de que la mayoría de los usuarios estarán hartos de que las redes sociales ganen dinero a su costa y luego les pidan que paguen. Al fin y al cabo, los usuarios llenan el sitio de contenido y aportan valor. Los pagos de las redes sociales son la empresa que te grava para que seas su productor de contenidos y su conejillo de indias del marketing. Esto puede no sentar bien cuando también existen alternativas gratuitas.

Lecciones del fiasco de la suscripción a Twitter de Elon Musk

El despliegue azul de Musk en Twitter no tuvo un buen comienzo. Las cuentas verificadas falsas de Twitter causaron estragos en varias marcas como Nintendo y Eli Lilly. Con el tiempo, Twitter puso en pausa las verificaciones de pago, aprendiendo una lección crucial sobre por qué existía la verificación de cuentas en primer lugar y cómo el nuevo sistema invalidaba sus intenciones.

Ahora, han tenido que compensar los problemas de verificación con un nuevo logotipo azul de Twitter y otros significantes de cuenta. Sin embargo, aunque las cuentas falsas pueden ser un problema menor con este nuevo sistema, sigue teniendo problemas. Dado que cualquiera puede comprar la verificación, ésta es mucho menos especial y ha perdido la importancia que tenía para ayudar a determinar las cuentas o empresas a las que merece la pena prestar atención.

Si cualquiera puede conseguir la verificación, ¿qué significa eso? Por no hablar de que se devalúa la supuesta meritocracia de ganar seguidores en las redes sociales si alguien puede pagar para ganar y conseguir más participación.

Un incentivo que ha añadido Twitter es compartir los ingresos publicitarios con los usuarios azules. Aunque Twitter pagará dividendos, no tenemos ni idea de lo significativos que serán o si será factible para una porción de dinero que ya está disminuyendo (ya que Twitter ha perdido muchos anunciantes).

¿Qué pretenden Facebook y Twitter?

Aquí están ocurriendo dos cosas principales. La primera es que se ha producido un cambio significativo hacia la comercialización de las redes sociales y el creciente énfasis en los usuarios profesionales, vendedores o anunciantes. La segunda es que los viejos gigantes de las redes sociales están perdiendo fuelle y ya no crecen al ritmo interanual de antes.

Este segundo factor se ve agravado por la entrada de nuevos competidores como TikTok (las empresas de medios sociales han estado intentando imitar a TikTok durante un tiempo). Competir con modelos de suscripción tiene sus trampas si la estrategia consiste en desafiar a las nuevas aplicaciones. Las funciones principales de TikTok son gratuitas, por lo que Facebook y Twitter podrían estar en desventaja si todo esto es un medio para combatir a los nuevos competidores.

Otra posibilidad es que ambas empresas piensen que están demasiado arraigadas en el mundo social y empresarial (especialmente en el del marketing) como para fracasar. Esta decisión tiene más sentido desde el punto de vista del B2B que del consumidor. Puede que estén compitiendo por conseguir más dinero para sus capacidades de marketing y promoción.

La vieja guardia de las redes sociales también puede estar apostando por poner a la venta ventajas competitivas. Existe un coste de oportunidad para tu empresa si no recibe el trato preferente que reciben otras empresas al anunciarse en la plataforma. Te quedas rezagado frente a la competencia, que es probablemente lo que Facebook y Twitter están pensando que revitalizará sus beneficios.

La suscripción de $5,99 de Facebook puede no ser de mucha utilidad para los usuarios habituales de la aplicación, pero sería una ventaja para las empresas. Twitter Blue, por su parte, pretende convertir su antiguo modelo en otro dirigido a profesionales o personas que quieran ganar dinero a través de la participación. Ambas opciones apuntan a una clientela más empresarial.

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