Promocionar sitios web y servicios nunca ha sido tan sencillo y, al mismo tiempo, tan difícil como hoy en día. Con la abundancia de opciones, es más barato y más accesible, pero esto también ha saturado el mercado. El truco para triunfar en un entorno así es destacar. La publicidad en línea ofrece un gran potencial promocional, y este estudio de caso muestra cómo un centro de meditación europeo lo aprovechó al máximo con los servicios de Promoguy.

La empresa ofrece espacios de meditación a los visitantes, lo que permite a los clientes participar en un retiro. Su trabajo se enmarca de lleno en el sector del ocio y el entretenimiento y consiste en ofrecer servicios de relajación. Trabajando con este cliente durante un largo periodo, Promoguy desarrolló una serie de estrategias diferentes en distintas circunstancias.

Al principio, nuestro trabajo consistía principalmente en crear su presencia en línea y optimizar las plataformas. Más adelante, nuestro trabajo cambió de rumbo a medida que las necesidades del mercado se alteraban y las estrategias primarias perdían eficacia. El cliente quería ampliar su alcance a nuevas plataformas como medio de complementar las tendencias cambiantes de la audiencia. Por ello, se embarcó en una serie de campañas en línea bajo la dirección de Promoguy.

Analizando las necesidades de la empresa, decidimos que la publicidad en redes era la herramienta óptima. Aunque también implementamos otros servicios, éste resultó ser el más eficaz para llamar la atención sobre la empresa. Este caso explora cómo evolucionó la estrategia de publicidad en línea para adaptarse a nuevas necesidades y nuevos entornos.

Perspectivas del cliente

El cliente es un centro de meditación que ofrece servicios de meditación y práctica Zen monástica. Organizan eventos y ofrecen cursos en línea, y operan en múltiples lugares de todo el mundo. Los grupos de meditación se extienden a varias zonas de Europa Occidental. Nuestra principal correspondencia fue con su sucursal en Alemania, donde buscaban mejorar su presencia de marketing online.

Cuando nuestra empresa empezó a trabajar con el cliente, su actividad online era mínima. No empleaban ningún tipo de marketing en línea de alto nivel y, básicamente, funcionaban con su sitio web en lugar de centrarse en las redes sociales. Por ello, nuestros expertos tuvieron que crear desde cero la base de sus comunicaciones de marketing en línea. Esto implicó realizar muchos cambios en el sitio web y crear canales sociales.

Principalmente, operaban con Facebook e Instagram como eje principal de la comunicación online en Alemania. Llevábamos un tiempo trabajando con el cliente en la gestión de su presencia online. Tras algunas pruebas, nuestros datos mostraron que Instagram estaba funcionando con un ROI inferior al previsto. Esto llevó a un cambio hacia una estrategia más centrada en Facebook.

Sin embargo, al cabo de un tiempo, empezamos a observar una disminución de la receptividad de su público a las estrategias de marketing tradicionales en Facebook. Esto hizo que la plataforma fuera menos viable por muchas razones. Después de 9 meses trabajando con el cliente, el contenido empezó a tener menos reacciones y visualizaciones en la plataforma. Esto se debió a varios factores ajenos a la calidad del contenido. Principalmente, el crecimiento en Facebook estaba disminuyendo junto con estadísticas de uso en Alemania. Esto resultó ser un pequeño grupo de espectadores y suscriptores dentro de un público objetivo ya nicho. Estaba claro que era necesario salir de Facebook.

Crear una estrategia de red

Esta disminución de la receptividad al marketing debía abordarse de alguna manera, así que empezamos a proponer alternativas. La principal conclusión fue que había que cambiar a la publicidad en red. Nuestros expertos empezaron a desarrollar pruebas sobre la mejor manera de dirigirse al mercado alemán. Como parte de esta investigación, se estableció un análisis de Google Adwords para probar los CTR y las impresiones en grupos demográficos más amplios.

Se trataba de investigar las palabras clave de los anuncios PPC y recopilar los tipos de impresiones que recibían los anuncios del cliente. Esto permitiría examinar estadísticas como la edad y el sexo, junto con estadísticas de uso. En esencia, queríamos confirmar o descartar las hipótesis previas sobre la segmentación del grupo objetivo del cliente.

Nuestros analistas lanzaron una campaña de publicidad en buscadores (SEA) para determinar cuál era la mejor forma de llegar a los consumidores. Utilizaron palabras clave importantes como retiro zen, Dharma-Lehren, meditación, etc. para encontrar el mejor potencial de marketing posible. Utilizando la red de display de Google Adwords para crear anuncios segmentados, se dieron cuenta de que el display era más rentable a la vez que aportaba más conversiones/clics/interés.

Para obtener más información sobre la investigación de palabras clave, puede consultar nuestro artículo sobre el tema.

Datos demográficos

Se han obtenido algunos resultados clave en relación con las tendencias de segmentación. Mientras que la segmentación anterior se dirigía principalmente a mujeres de 18 a 24 años, la investigación descubrió que una cantidad proporcionalmente mayor de clics procedía de hombres de mediana edad. Se trata de un mercado nuevo y sorprendente que la empresa no había explorado en su mayor parte. Aunque la mayoría de las impresiones procedían de mujeres jóvenes, los clics reales eran de hombres de mediana edad, lo que significa que eran más receptivos.

Otra conclusión importante fue que los usuarios hacían clic en los anuncios a través de dispositivos móviles. Esto significaba que había que modificar la estrategia de dispositivos, con un enfoque de contenidos que se adaptara al uso de móviles. Lo que observamos fue que el cliente no debía descartar la publicidad en buscadores, ya que es un método muy específico. Sin embargo, la publicidad gráfica en la red de Google para dispositivos móviles mejoró la conversión y aumentó el número de usuarios del sitio web.

Esto reorientó el enfoque del cliente en muchos sentidos. Modificó el enfoque de los nuevos contenidos y dejó claro que era posible una orientación más amplia, teniendo en cuenta algo más que el estrecho enfoque demográfico anterior. Y lo que es más importante, también puso de manifiesto la necesidad cambiante de mejorar las tendencias tecnológicas. La creciente atención al móvil era una tendencia que afectaba a muchos sitios dedicados al marketing. Por tanto, era necesario actualizar el sitio, optimizarlo para otros dispositivos y hacer un mantenimiento general.

Promoción en línea

A medida que continuaba la nueva promoción, empezamos a ver gradualmente una recuperación de la interacción de los usuarios. Con el tiempo, superó las métricas anteriores y las superó. Las ventas, las visitas al sitio web, las impresiones y los clics en los anuncios aumentaron con el tiempo. Además, el grupo de personas que hacían clic era más diverso que antes, lo que permitió al cliente lograr un crecimiento multidireccional y ampliar su audiencia de forma más significativa.

El resultado final fue una mejora general de las ventas. Había más gente interesada en sus productos en línea y en los retiros zen. También recibían más clics en muchos de sus contenidos y anuncios gratuitos, lo que impulsó las estrategias de marketing de contenidos del cliente. Como se preveía, un ligero cambio en el mercado y unos contenidos optimizados para dispositivos ayudaron mucho a impulsar la empresa.

El aumento de las palabras clave también generaba un mejor retorno de la inversión, ya que permitía que más visitantes encontraran el sitio. Este aumento de las búsquedas de pago dio al cliente mucha más publicidad y los anuncios en la red generaron más clics y más conversiones. En conjunto, estaban cosechando los beneficios de estas campañas y ampliando su audiencia. El centro goza ahora de un renovado interés en línea, con una audiencia mucho mejor segmentada y diversa.

Este estudio de caso de publicidad en red sirve de importante recordatorio de que un mercado cambiante implica replantear el contexto de marketing. Una campaña bien estudiada puede abrir nuevas oportunidades de ampliar y mejorar los procesos para nuevos mercados.