Създадени от потребителя съдържание (UGC) е мощен инструмент, който трябва да имате в арсенала си. Интернет е пълен с общности и инструменти, които, когато се комбинират, позволяват да се създаде въздействащо съдържание. Това обаче изисква време, отдаденост и малко ноу-хау. В тази статия ще обсъдим основите на това как да станете създател на UGC.

Ако обаче търсите помощ за съдържанието, сте попаднали на правилното място. Ние предлагаме всичко - от създаване на медии до работа с уебсайтове и анализи. Разгледайте нашите услуги, като кликнете върху бутона по-долу, и ще видим как можем да ви помогнем да се представите по най-добрия начин онлайн:

Какво е съдържание, генерирано от потребителите?

UGC е средство за създаване на съдържание с помощта на общност или потребителска база. Интернет, както може да се предположи, разшири възможностите за това чрез социалните медии или други канали. Това може да включва множество видове медии - от видеоклипове до изображения и съдържание на уебсайтове. То може да служи и като форма на управление на общността което може да стимулира ангажираността.

В известен смисъл живеем в свят на съдържание, създавано от потребителите. Помислете: повечето от всичко в социалните медии обикновено е дело на обикновени хора или потребители на приложения, които вършат работа безплатно или по личен стимул. Това обаче хвърля твърде широка четка, така че когато говорим за съдържание, генерирано от потребителите, ще имаме предвид марки и компании, които използват своята потребителска база за популяризиране на даден продукт. Това няма да се отнася за компаниите, чийто цял бизнес модел е базиран на потребителско съдържание (като вашите гиганти в социалните мрежи или Google).

Съдържанието, генерирано от потребителите, може да идва от няколко места:

• Клиенти: прилична клиентска база може да бъде възможност за генериране на възторжени отзиви или шум в социалните медии. Пример за това може да бъде подтикването на потребителите да споделят отзиви за вашия продукт в социалните медии.
• Лоялни към марката: подгрупа от клиенти, които могат да бъдат посланици на марката. Разликата тук е в степента на отдаденост на продукта. Ако има сегмент от клиенти, които могат да действат по този начин, можете да получите по-предсказуеми положителни отговори от тях.
• Създатели на UGC: това са професионални създатели, които създават съдържание, което изглежда автентично, но често е спонсорирано от марката. Това ще бъде всеки, който получава финансов стимул от популяризирането на продукта и създава съдържание професионално или полупрофесионално. Много канали за преглед на продукти работят по този начин.
• Клиентска база: това може да изглежда странно, докато не се замислите. Компаниите често искат от своите клиенти отзиви или пишат съвместно с фирмите, за които са работили, казуси. Това би било по-приложимо към потребителското съдържание на B2B.

Предимства на генерираното от потребителите съдържание

Едно от основните предимства е автентичност. Когато компаниите пускат своите маркетингови кампании, те могат да изглеждат нерелевантни. Потребителите обаче имат по-близки отношения помежду си, което ви позволява да се възползвате от принципа "от уста на уста". Това е много по-органична форма на популяризиране, която позволява на аудиторията да говори сама за себе си, когато е направена правилно.

Тя може да бъде по-евтино, а в някои случаи дават възможност за практически безплатно създаване на UGC медии. Ако успеете да накарате потребителската си база да споделя положителни отзиви за продукти или да помогне с краудсорсинг на идеи. Например кампаниите за видеоклипове, генерирани от потребители, могат да бъдат много по-евтини от това да ги заснемете сами в сравнение с възлагането им на частни потребители.

UGC видеосъдържанието може да стане особено популярно в TikTok или YouTube. Като цяло то е много популярно, тъй като е органична форма на вирусност, ако е направено добре, и тъй като се разпространява от вашата аудитория, то ще намери своя път в подобни целеви групи и ще ги привлече също. Когато споделяте съдържание, генерирано от потребители в социални медии, вече има вградена публика за него, т.е. феновете на модата или потребителската електроника.

Как да създаваме UGC (за бизнеса)

Ето няколко UGC краудсорсинга идеи:

• Поискайте отзиви от клиенти: Помолете клиентите си след покупката да оставят отзив. Това може да стане чрез зададени имейли или уеб куки.
• Използване на хаштагове, които могат да се споделят: Създайте нещо, което потребителите могат да свържат с вашата марка и да поставят върху съдържанието си. Феновете на Nike често поставят лозунги на кампаниите си върху собственото си съдържание.
• Създаване на конкурси и състезания: Компаниите за игри често дават безплатни игри на хора, които споделят техни публикации. Тези подаръци действат като лотария и могат да предизвикат голям интерес.
• Обърнете се към влиятелни личности: Макар и да се различават от средния създател на UGC поради обхвата на аудиторията, влиятелните лица все още имат значение.
• Създаване на програма за ангажираност на служителите: Служителите могат да бъдат верен поглед, който очовечава вашата марка. Макар че се водят спорове дали служителите се броят за потребители, съдържанието, което те генерират, води до подобни ефекти, така че опитайте, ако можете.
• Изграждане на програма за лоялност: Насърчаване на лоялността с определени привилегии, като например случайни отстъпки, ранен достъп или други стимули. Това може да доведе до споделяне на съдържание и положителни отзиви за вашата компания от определена категория клиенти.
• Предлагайте привилегии за споделяне на съдържание с вашите продукти: Много компании предлагат на клиентите си отстъпки за предоставяне на отзиви или споделяне на тяхното съдържание.

Основното нещо, което трябва да избягвате: Уверете се, че не създавате звяр, който не можете да контролирате. Когато става въпрос за интернет, умереността е крайно необходима. И така, защо умереността на съдържанието е важна за кампаниите, създавани от потребителите? Просто попитайте организаторите на събитието "Agile2013", които позволиха на Twitter (и между другото на 4chan) да се развихри на живо. Интернет може да бъде жестоко място и е важно винаги да се има предвид това.

Създаване на UGC и наемане на създатели

Ако не можете да използвате органичен път, може би ще имате повече късмет, ако наемете създател на UGC. Това може да има своите предимства, тъй като процесът е много по-контролиран. Бизнесът може да направлява процеса в по-голяма степен, но това също може да направи съдържанието изкуствено. То може да се счита и за неавтентично, ако прекалено много прилича на брандирано съдържание. Най-добре е да намерите създатели на UGC, които са фенове и разбират вашата марка.

И така, колко печелят създателите на UGC? Някои създатели твърдят, че печелят по $1,000 USD и нагоре за седмица. Други източници посочват, че начинаещите Създателите на UGC получават от $150 до $250 на видеоклип. Това може да зависи от тяхната популярност и от обема на работата.

Брандовете, които търсят създатели на UGC, могат да се обърнат към Instagram, YouTube или TikTok. Това обаче зависи от това каква е аудиторията на създателя. Не е задължително всички те да са масивни инфлуенсъри (всъщност често помага, ако не са).

Проучване на случай: Кока Кола

Кока-Кола се изправи пред предизвикателството да се нуждае от цялостно решение за генериране на истинско и завладяващо съдържание за своите потребители, което да може да се прилага за всички нейни марки. В отговор на тази нужда те потърсиха партньорство със Social Native, целящо да подобри създаването на съдържание за множество марки.

Това сътрудничество имаше за цел да обхване широк спектър от портфолиото на Coca-Cola, включително добре познати имена като самата Coca-Cola, Smart Water, Powerade, Sprite, Coke Zero, Fanta, Minute Maid, Ciel и Vitamin Water, като подчертае разнообразието и широтата на семейството от марки. Една от идеите беше проста и ефективна: върху бутилките да бъдат отпечатани имена, така че потребителите да изпитват нужда да ги споделят в социалните мрежи с приятелите и семейството си.

Партньорството между Coca-Cola и Social Native даде резултат и доведе до създаването на значителен обем съдържание. По-конкретно то доведе до създаването на над 3500 изображения и над 500 видеоклипа. Това съдържание беше разпространено в девет от марките на Coca-Cola, като се използваха възможностите на Social Native за повишаване на ангажираността на потребителите и привързаността им към продуктите.

Съдържанието, създадено в рамките на това сътрудничество, беше използвано в различни платформи, включително каналите на социалните медии, платените медии, официалния уебсайт на Coca-Cola, кампаниите за електронна поща и други, което показва широкообхватна стратегия за ефективно свързване и ангажиране на целевата аудитория.

Проучване на случай: Успехът на Meller в Instagram

Meller, марка, известна с дигиталните си часовници и слънчеви очила, използва силата на съдържанието, създавано от потребителите (UGC), като го включи в своите реклами в Instagram Stories. За да измери ефективността на UGC в сравнение с традиционното си брандирано съдържание, Meller проведе стратегия за A/B тестване. Целта беше да се определи дали рекламите, включващи съдържание, създадено от клиенти, ще надминат тези с професионално създадени изображения на марката по отношение на ангажираността и рентабилността.

Резултатите бяха ясни: рекламите, използващи UGC, постигнаха 13,9% по-ниска цена за кликване (CPC) от тези с марково съдържание. Този експеримент подчертава ефективността на използването на реални преживявания на клиентите в рекламата, за да се установи по-автентична връзка с целевата аудитория.

Инициативата на Meller за тестване на въздействието на UGC в сравнение с професионалните изображения на марката е част от по-широката им стратегия за оптимизиране на каналите им за онлайн привличане на клиенти. Като се съсредоточи върху историите в Instagram за A/B теста, целта беше да насочи потребителите към конкретна целева страница, осигурявайки ясна метрика за сравнение - процент на кликванията.

Резултатите от тестовете на всички пазари потвърдиха, че съдържанието, генерирано от потребителите, не само печели от гледна точка на по-ниските разходи за преглед на целевата страница, но също така предлага значителна информация за рекламния подход на Meller. Като се имат предвид значителните инвестиции на марката в реклама в социалните медии, тези констатации предлагат убедителни аргументи за стойността на UGC.

Социалното доказателство, присъщо на съдържанието, създадено от клиенти, изглежда има по-ефективен отзвук сред зрителите, като ги насърчава да се ангажират с рекламата и да я проучат допълнително. Този експеримент демонстрира променящата се динамика на ангажираността на потребителите и нарастващото значение на автентичността в стратегиите за цифрова реклама.