Gerado pelo usuário conteúdo (UGC) é uma ferramenta poderosa para se ter em seu arsenal. A Internet está repleta de comunidades e ferramentas que, quando reunidas, permitem a criação de conteúdo impactante. Entretanto, isso requer tempo, dedicação e um pouco de conhecimento. Neste artigo, discutiremos os princípios básicos de como se tornar um criador de UGC.

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O que é conteúdo gerado pelo usuário?

UGC é um meio de criar conteúdo com a ajuda de uma comunidade ou base de usuários. A Internet, como se poderia imaginar, aprimorou os recursos para fazer isso por meio da mídia social ou de outros canais. Isso pode envolver vários tipos de mídia, de vídeos a imagens e conteúdo de sites. Também pode servir como uma forma de gerenciamento da comunidade o que pode impulsionar o engajamento.

De certa forma, vivemos em um mundo de conteúdo gerado pelo usuário. Pense nisso: a maior parte de tudo o que está nas mídias sociais geralmente são pessoas comuns ou usuários de aplicativos que fazem o trabalho gratuitamente ou por incentivo pessoal. No entanto, isso é muito amplo, portanto, quando nos referirmos ao conteúdo gerado pelo usuário, estaremos nos referindo a marcas e empresas que aproveitam sua base de usuários para promover um produto. Isso não se aplica a empresas cujo modelo de negócios inteiro é o conteúdo baseado no usuário (como os gigantes da mídia social ou o Google).

O conteúdo gerado pelo usuário pode vir de vários lugares:

• ClientesUma base de clientes decente pode ser uma oportunidade para gerar críticas entusiasmadas ou buzz nas mídias sociais. Um exemplo disso pode ser solicitar aos usuários que compartilhem avaliações do seu produto nas mídias sociais.
• Fidelidade à marca: um subconjunto de clientes que podem atuar como embaixadores da marca. A diferença aqui é o nível de devoção ao produto. Se houver um segmento de clientes que possa agir dessa forma, você poderá obter respostas positivas mais previsíveis deles.
• Criadores de UGCCriadores de conteúdo: são criadores profissionais que criam conteúdo que parece autêntico, mas geralmente é patrocinado pela marca. Trata-se de qualquer pessoa que recebe um incentivo financeiro por promover o produto e criar conteúdo de forma profissional ou semiprofissional. Muitos canais de avaliação de produtos operam dessa forma.
• Base de clientesIsso pode parecer estranho até que você pense a respeito. As empresas geralmente pedem avaliações a seus clientes ou co-escrevem estudos de caso com empresas para as quais trabalharam. Isso seria mais aplicável ao conteúdo de usuários B2B.

Benefícios do conteúdo gerado pelo usuário

Um dos principais benefícios é autenticidade. Quando as empresas lançam suas campanhas de marketing, elas podem parecer não-relacionáveis. No entanto, os usuários têm um relacionamento maior entre si, o que lhe permite aproveitar o boca a boca dos colegas. Essa é uma forma muito mais orgânica de promoção que permite que o público fale por si mesmo quando bem feita.

Pode ser mais baratoe, em alguns casos, permitem a criação de mídia UGC praticamente gratuita. Se você puder fazer com que sua base de usuários compartilhe avaliações positivas de produtos ou ajude com o crowdsourcing de ideias. Por exemplo, campanhas de vídeo geradas por usuários podem ser muito mais baratas do que filmá-las você mesmo em comparação com a terceirização para usuários particulares.

O conteúdo de vídeo UGC pode se tornar especialmente viral no TikTok ou no YouTube. Em geral, ele é muito popular porque é uma forma orgânica de viralidade se for bem feito e, como está sendo circulado pelo seu público, encontrará seu caminho em grupos-alvo semelhantes e os atrairá também. Quando você compartilha conteúdo gerado pelo usuário no mídia social, já existe um público para ele, ou seja, fãs de moda ou de eletrônicos de consumo.

Como criar UGC (para empresas)

Aqui estão alguns exemplos de crowdsourcing de UGC ideias:

• Solicitar avaliações de clientes: Peça aos seus clientes que deixem uma avaliação após a compra. Isso pode ser feito por meio de e-mails definidos ou webhooks.
• Aproveite as hashtags compartilháveis: Crie algo que os usuários possam associar à sua marca e colocar no conteúdo deles. Os fãs da Nike geralmente colocam os slogans de suas campanhas em seu próprio conteúdo.
• Criar concursos e competições: As empresas de jogos geralmente oferecem jogos gratuitos para as pessoas que compartilham suas publicações. Esses brindes funcionam como uma loteria e podem gerar muito buzz.
• Entre em contato com influenciadores: Embora diferentes do criador médio de UGC devido ao escopo do público, os influenciadores ainda contam.
• Criar um programa de envolvimento dos funcionários: Os funcionários podem ser um olhar fiel que humaniza sua marca. Embora haja algum debate sobre se os funcionários contam como usuários, o conteúdo que eles geram leva a efeitos semelhantes, portanto, experimente se puder.
• Crie um programa de fidelidade: Promover a fidelidade com certas vantagens, como descontos ocasionais, acesso antecipado ou outros incentivos. Isso pode fazer com que uma determinada classe de seus clientes compartilhe conteúdo e avalie sua empresa de forma positiva.
• Ofereça vantagens para o compartilhamento de conteúdo com seus produtos: Muitas empresas oferecem descontos aos clientes por fornecerem avaliações ou compartilharem seu conteúdo.

O principal aspecto a ser evitado: Certifique-se de não criar uma fera que não possa controlar. Quando se trata da Internet, a moderação é altamente necessária. Então, por que a moderação de conteúdo é importante para campanhas geradas por usuários? Basta perguntar aos planejadores de eventos por trás do "Agile2013" que deixaram o Twitter (e, incidentalmente, o 4chan) se descontrolar em sua transmissão ao vivo. A Internet pode ser um lugar cruel e é sempre importante ter isso em mente.

Criação de UGC e contratação de criadores

Se não for possível seguir o caminho orgânico, talvez você tenha mais sorte contratando um criador de UGC. Isso pode ter seus benefícios, pois o processo é muito mais controlado. Uma empresa pode orientar mais o processo, mas isso também pode fazer com que o conteúdo pareça artificial. Ele também pode ser considerado inautêntico se parecer muito com o conteúdo da marca. É melhor encontrar criadores de UGC que sejam fãs e entendam sua marca.

Então, quanto ganham os criadores de UGC? Alguns criadores afirmam que ganham US$ $1.000 ou mais em uma semana. Outras fontes indicam que os iniciantes Os criadores de UGC recebem de $150 a $250 por vídeo. Isso pode depender de sua popularidade e da extensão do trabalho.

As marcas que procuram criadores de UGC podem procurar no Instagram, no YouTube ou no TikTok. No entanto, isso depende de qual é o público do criador. Nem todos precisam ser grandes influenciadores (na verdade, muitas vezes ajuda se não forem).

Estudo de caso: Coca Cola

A Coca-Cola enfrentou o desafio de precisar de uma solução abrangente para gerar conteúdo genuíno e cativante para seus consumidores, que pudesse ser aplicado a todas as suas marcas. Em resposta a essa necessidade, a empresa buscou uma parceria com a Social Native, com o objetivo de aprimorar a criação de conteúdo em várias marcas.

O objetivo dessa colaboração era abranger uma variedade do portfólio da Coca-Cola, incluindo nomes conhecidos como a própria Coca-Cola, Smart Water, Powerade, Sprite, Coca-Cola Zero, Fanta, Minute Maid, Ciel e Vitamin Water, destacando a diversidade e a amplitude de sua família de marcas. Uma das ideias era simples e eficaz: ter nomes impressos em suas garrafas para que os usuários sentissem a necessidade de compartilhá-las nas mídias sociais com amigos e familiares.

A parceria entre a Coca-Cola e a Social Native rendeu frutos, levando à criação de um volume significativo de conteúdo. Especificamente, ela resultou na geração de mais de 3.500 imagens e mais de 500 vídeos. Esse conteúdo foi distribuído em nove das marcas da Coca-Cola, aproveitando os recursos da Social Native para aumentar o envolvimento e a afinidade do consumidor com os produtos.

O conteúdo criado por meio dessa colaboração foi utilizado em várias plataformas, incluindo canais de mídia social, mídia paga, site oficial da Coca-Cola, campanhas de e-mail e muito mais, indicando uma estratégia de amplo alcance para se conectar e envolver seu público-alvo de forma eficaz.

Estudo de caso: O sucesso da Meller no Instagram

A Meller, uma marca conhecida por seus relógios digitais e óculos de sol, adotou o poder do Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) incorporando-o em seus anúncios do Instagram Stories. Para medir a eficácia do UGC em comparação com o conteúdo tradicional da marca, a Meller conduziu uma estratégia de teste A/B. O objetivo era determinar se os anúncios com conteúdo criado pelos clientes superariam os anúncios com imagens de marca produzidas profissionalmente em termos de engajamento e custo-benefício.

Os resultados foram claros: os anúncios que utilizavam UGC obtiveram um custo por clique (CPC) 13,9% menor do que aqueles que apresentavam conteúdo de marca. Esse experimento ressalta a eficácia de aproveitar as experiências reais dos clientes na publicidade para se conectar de forma mais autêntica com o público-alvo.

A iniciativa da Meller de testar o impacto do UGC em relação às imagens profissionais da marca fazia parte de sua estratégia mais ampla para otimizar seus canais de aquisição de clientes on-line. Ao se concentrar nas histórias do Instagram para o teste A/B, o objetivo era direcionar os usuários para uma página de destino específica, fornecendo uma métrica direta para comparação - taxas de cliques.

O resultado dos testes em todos os mercados confirmou que o Conteúdo Gerado pelo Usuário não só ganhou em termos de custo mais baixo por visualização de página de destino, mas também sugeriu um insight significativo para a abordagem de publicidade da Meller. Considerando o investimento substancial da marca em publicidade nas mídias sociais, essas descobertas oferecem um argumento convincente sobre o valor do UGC.

A prova social inerente ao conteúdo criado pelo cliente parece repercutir de forma mais eficaz entre os espectadores, incentivando-os a se envolverem com o anúncio e a explorá-lo mais. Esse experimento demonstra as mudanças na dinâmica do envolvimento do consumidor e a crescente importância da autenticidade nas estratégias de publicidade digital.