Generado por los usuarios contenido (UGC) es una herramienta poderosa. Internet está plagado de comunidades y herramientas que, unidas, permiten crear contenidos impactantes. Sin embargo, esto requiere tiempo, dedicación y un poco de conocimientos técnicos. En este artículo, hablaremos de los aspectos básicos para convertirse en un creador de CGU.

Sin embargo, si busca ayuda con los contenidos, ha llegado al lugar adecuado. Ofrecemos todo tipo de servicios, desde la creación de medios hasta el análisis de sitios web. Echa un vistazo a nuestros servicios haciendo clic en el botón de abajo y vamos a ver cómo podemos ayudarle a poner su mejor pie adelante en línea:

¿Qué son los contenidos generados por los usuarios?

El CGU es un medio de crear contenidos con la ayuda de una comunidad o base de usuarios. Internet, como cabe imaginar, ha potenciado las posibilidades de hacerlo a través de las redes sociales u otros canales. Puede implicar múltiples tipos de medios, desde vídeos a imágenes o contenidos de sitios web. También puede servir como forma de gestión de comunidades que puede impulsar el compromiso.

En cierto sentido, vivimos en un mundo de contenidos generados por los usuarios. Piénsalo: la mayor parte de todo lo que aparece en las redes sociales suele ser obra de gente corriente o usuarios de aplicaciones que hacen el trabajo de forma gratuita o con incentivos personales. Sin embargo, al hablar de contenidos generados por los usuarios nos referiremos a marcas y empresas que aprovechan su base de usuarios para promocionar un producto. Esto no se aplica a las empresas cuyo modelo de negocio se basa en el contenido generado por los usuarios (como los gigantes de las redes sociales o Google).

Los contenidos generados por los usuarios pueden proceder de varios lugares:

• Clientesuna base de clientes decente puede ser una oportunidad para generar críticas favorables o comentarios en las redes sociales. Un ejemplo de ello puede ser incitar a los usuarios a compartir reseñas de su producto en las redes sociales.
• Fieles a la marcaun subconjunto de clientes que pueden actuar como embajadores de la marca. La diferencia aquí es el nivel de devoción por el producto. Si hay un segmento de clientes que pueden actuar de esta manera, puede obtener respuestas positivas más predecibles de ellos.
• Creadores de CGU: se trata de creadores profesionales que elaboran contenidos que parecen auténticos, pero que a menudo están patrocinados por una marca. Se trataría de cualquiera que reciba un incentivo económico por promocionar el producto y crear contenidos de forma profesional o semiprofesional. Muchos canales de reseñas de productos funcionan de esta manera.
• ClientelaEsto puede parecer extraño hasta que se piensa en ello. Las empresas suelen pedir opiniones a sus clientes o coescribir estudios de casos con empresas para las que han trabajado. Esto sería más aplicable al contenido para usuarios B2B.

Ventajas de los contenidos generados por los usuarios

Una de las principales ventajas es autenticidad. Cuando las empresas lanzan sus campañas de marketing, pueden parecer poco afines. Sin embargo, los usuarios tienen más relación entre sí, lo que permite aprovechar el boca a boca. Es una forma mucho más orgánica de promoción que deja que la audiencia hable por sí misma cuando se hace bien.

Puede ser más baratoy, en algunos casos, permiten la creación prácticamente gratuita de contenidos UGC. Si puedes conseguir que tu base de usuarios comparta reseñas positivas de productos o ayude con el crowdsourcing de ideas. Por ejemplo, las campañas de vídeo generadas por los usuarios pueden ser mucho más baratas que grabarlas tú mismo en comparación con la subcontratación de usuarios particulares.

El contenido de vídeo UGC puede hacerse especialmente viral en TikTok o YouTube. En general, es muy popular porque es una forma orgánica de viralidad si se hace bien y, puesto que está siendo difundido por tu audiencia, se abrirá camino en grupos objetivo similares y los atraerá también. Cuando compartes contenido generado por el usuario en redes socialesya existe un audiencia para ello, es decir, los aficionados a la moda o a la electrónica de consumo.

Cómo hacer UGC (para empresas)

He aquí algunos UGC crowdsourcing ideas:

• Solicite opiniones de los clientes: Pida a sus clientes que dejen una opinión después de la compra. Puede ser a través de correos electrónicos o webhooks.
• Aprovecha los hashtags compartibles: Crea algo que los usuarios puedan asociar con tu marca y poner en sus contenidos. Los fans de Nike suelen poner los eslóganes de sus campañas en sus propios contenidos.
• Crear concursos y competiciones: Las empresas de juegos suelen regalar juegos a quienes comparten sus publicaciones. Estos regalos actúan como una lotería y pueden generar mucha expectación.
• Contactar con personas influyentes: Aunque difieren del creador de contenido generado por el usuario medio debido al alcance de la audiencia, los influencers siguen contando.
• Crear un programa de compromiso de los empleados: Los empleados pueden ser una mirada fiel que humanice su marca. Aunque se discute si los empleados cuentan como usuarios, el contenido que generan produce efectos similares, así que pruébalo si puedes.
• Crear un programa de fidelización: Fomentar la fidelidad con ciertas ventajas, como descuentos ocasionales, acceso anticipado u otros incentivos. Esto puede llevar a que cierta clase de sus clientes compartan contenidos y hagan reseñas positivas de su empresa.
• Ofrezca ventajas por compartir contenidos con sus productos: Muchas empresas ofrecen descuentos a sus clientes por proporcionar reseñas o compartir sus contenidos.

Lo principal es evitarlo: Asegúrate de no crear una bestia que no puedas controlar. Cuando se trata de Internet, la moderación es muy necesaria. ¿Por qué es importante la moderación de contenidos en las campañas generadas por los usuarios? No hay más que preguntar a los organizadores del evento "Agile2013", que dejaron que Twitter (y, de paso, 4chan) se desbocaran en su retransmisión en directo. Internet puede ser un lugar cruel y siempre es importante tenerlo en cuenta.

Creación de CGU y contratación de creadores

Si no puedes optar por la vía orgánica, puede que tengas más suerte contratando a un creador de CGU. Esto puede tener sus ventajas, ya que se trata de un proceso mucho más controlado. Una empresa puede guiar más el proceso, pero eso también puede hacer que el contenido parezca artificial. También puede considerarse inauténtico si lo hace parecer demasiado contenido de marca. Lo mejor es encontrar creadores de CGU que sean fans y entiendan tu marca.

¿Cuánto ganan los creadores de CGU? Algunos creadores han afirmado ganar $1.000 USD y más en una semana. Otras fuentes indican que los principiantes Los creadores de UGC se llevan entre $150 y $250 por vídeo. Esto puede depender de su popularidad y de lo extenso que sea el trabajo.

Las marcas que buscan creadores de CGU pueden recurrir a Instagram, YouTube o TikTok. Sin embargo, esto depende de cuál sea la audiencia del creador. No todos tienen que ser influencers masivos (de hecho, a menudo ayuda que no lo sean).

Estudio de caso: Coca Cola

Coca-Cola se enfrentaba al reto de necesitar una solución integral para generar contenido genuino y cautivador para sus consumidores que pudiera aplicarse a todas sus marcas. En respuesta a esta necesidad, buscaron una asociación con Social Native, con el objetivo de mejorar la creación de contenidos en múltiples marcas.

Con esta colaboración se pretendía abarcar toda la cartera de Coca-Cola, incluidos nombres tan conocidos como la propia Coca-Cola, Smart Water, Powerade, Sprite, Coke Zero, Fanta, Minute Maid, Ciel y Vitamin Water, poniendo de relieve la diversidad y amplitud de su familia de marcas. Una de las ideas era sencilla y eficaz: imprimir nombres en sus botellas para que los usuarios sientan la necesidad de compartirla en las redes sociales con amigos y familiares.

La colaboración entre Coca-Cola y Social Native dio sus frutos, dando lugar a la creación de un importante volumen de contenidos. En concreto, se generaron más de 3.500 imágenes y más de 500 vídeos. Estos contenidos se distribuyeron a través de nueve marcas de Coca-Cola, aprovechando las capacidades de Social Native para mejorar el compromiso y la afinidad de los consumidores hacia los productos.

El contenido creado a través de esta colaboración se utilizó en varias plataformas, incluidos canales de medios sociales, medios de pago, el sitio web oficial de Coca-Cola, campañas de correo electrónico, etc., lo que indica una estrategia de amplio alcance para conectar con su público objetivo y captarlo eficazmente.

Estudio de caso: El éxito de Meller en Instagram

Meller, una marca conocida por sus relojes digitales y gafas de sol, ha adoptado el poder del Contenido Generado por el Usuario (CGU) incorporándolo a sus anuncios de Instagram Stories. Para medir la eficacia del CGU en comparación con su contenido de marca tradicional, Meller llevó a cabo una estrategia de pruebas A/B. El objetivo era determinar si los anuncios con contenido creado por los clientes superarían a aquellos con imágenes de marca producidas profesionalmente en términos de participación y rentabilidad.

Los resultados fueron claros: los anuncios que utilizaban CGU consiguieron un coste por clic (CPC) 13,9% menor que los que incluían contenido de marca. Este experimento subraya la eficacia de aprovechar las experiencias reales de los clientes en la publicidad para conectar de forma más auténtica con el público objetivo.

La iniciativa de Meller de probar el impacto del CGU frente a las imágenes de marca profesionales formaba parte de su estrategia más amplia para optimizar sus canales de captación de clientes online. Al centrarse en las historias de Instagram para la prueba A/B, el objetivo era dirigir a los usuarios a una página de destino específica, proporcionando una métrica directa para la comparación: las tasas de clics.

El resultado de las pruebas en todos los mercados confirmó que el contenido generado por el usuario no sólo ganaba en términos de menor coste por visita a la página de destino, sino que también sugería una perspectiva significativa para el enfoque publicitario de Meller. Dada la importante inversión de la marca en publicidad en redes sociales, estos resultados ofrecen un argumento convincente sobre el valor del contenido generado por el usuario.

La prueba social inherente a los contenidos creados por los clientes parece resonar con mayor eficacia entre los espectadores, animándoles a interactuar con el anuncio y seguir explorándolo. Este experimento demuestra la dinámica cambiante del compromiso de los consumidores y la creciente importancia de la autenticidad en las estrategias de publicidad digital.