Door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) is een krachtig hulpmiddel in je arsenaal. Het internet zit vol met gemeenschappen en tools die, wanneer ze worden gecombineerd, impactvolle inhoud mogelijk maken. Dit vereist echter tijd, toewijding en een beetje kennis. In dit artikel bespreken we de basis van hoe je een UGC-creator kunt worden.

Als je echter op zoek bent naar hulp met inhoud, dan ben je bij ons aan het juiste adres. Wij bieden alles van mediacreatie tot websitewerk en analytics. Bekijk onze diensten door op de knop hieronder te klikken en we zullen zien hoe we je kunnen helpen om online je beste beentje voor te zetten:

Wat is door gebruikers gegenereerde inhoud?

UGC is een manier om inhoud te creëren met de hulp van een gemeenschap of gebruikersgroep. Het internet heeft de mogelijkheden om dit te doen via sociale media of andere kanalen vergroot. Het kan gaan om verschillende soorten media, van video's tot afbeeldingen tot website-inhoud. Het kan ook dienen als een vorm van communautair beheer wat de betrokkenheid kan vergroten.

In zekere zin leven we in een wereld van door gebruikers gegenereerde inhoud. Denk er maar eens over na: het grootste deel van alles op sociale media wordt meestal gedaan door gewone mensen of app-gebruikers die het werk gratis doen of een persoonlijke prikkel krijgen. Dat is echter een te brede omschrijving, dus als we het hebben over door gebruikers gegenereerde inhoud, hebben we het over merken en bedrijven die hun gebruikers gebruiken om een product te promoten. Dit geldt niet voor bedrijven die hun hele bedrijfsmodel baseren op gebruikersinhoud (zoals je sociale mediagiganten of Google).

Door gebruikers gegenereerde inhoud kan van verschillende plaatsen komen:

• Klanten: een behoorlijk klantenbestand kan een kans zijn om lovende kritieken of sociale media-aandacht te genereren. Een voorbeeld hiervan kan zijn om gebruikers te vragen om beoordelingen van je product te delen op sociale media.
• MerkentrouwEen subgroep van klanten die kunnen fungeren als merkambassadeurs. Het verschil hier is het niveau van toewijding aan het product. Als er een segment klanten is dat zich op deze manier kan gedragen, kun je meer voorspelbare positieve reacties van hen krijgen.
• Makers van UGCDit zijn professionele makers die inhoud maken die er authentiek uitziet, maar vaak door een merk wordt gesponsord. Dit is iedereen die een financiële prikkel krijgt om het product te promoten en op een professionele of semi-professionele manier inhoud te creëren. Veel productrecensiekanalen werken op deze manier.
• Klantenbestand: dit lijkt misschien vreemd totdat je erover nadenkt. Bedrijven vragen hun klanten vaak om beoordelingen of schrijven casestudy's met bedrijven waar ze voor hebben gewerkt. Dit zou meer van toepassing zijn op B2B gebruikerscontent.

Voordelen van door gebruikers gegenereerde inhoud

Een van de belangrijkste voordelen is echtheid. Wanneer bedrijven hun marketingcampagnes lanceren, kunnen ze onbetrouwbaar overkomen. Gebruikers hebben echter een betere band met elkaar waardoor je mond-tot-mondreclame kunt gebruiken. Het is een veel organischere vorm van promotie die, als het goed wordt gedaan, het publiek voor zichzelf laat spreken.

Het kan goedkoperEn in sommige gevallen kunt u vrijwel gratis UGC-media creëren. Als u uw gebruikers kunt overhalen om positieve productbeoordelingen te delen of te helpen met het crowdsourcen van ideeën. Door gebruikers gegenereerde videocampagnes kunnen bijvoorbeeld veel goedkoper zijn dan ze zelf op te nemen in vergelijking met het uitbesteden aan particuliere gebruikers.

UGC-video-inhoud kan vooral viraal gaan op TikTok of YouTube. In het algemeen is het erg populair omdat het een organische vorm van viraliteit is als het goed wordt gedaan en omdat het wordt verspreid door je publiek, zal het zijn weg vinden naar vergelijkbare doelgroepen en hen ook aantrekken. Wanneer je door gebruikers gegenereerde inhoud deelt op sociale mediais er al een ingebouwde publiek voor, d.w.z. fans van mode of consumentenelektronica.

Hoe UGC maken (voor bedrijven)

Hier zijn een paar UGC crowdsourcing ideeën:

• Vragen om klantbeoordelingen: Vraag je klanten na hun aankoop om een recensie achter te laten. Dit kan via ingestelde e-mails of webhooks.
• Gebruik deelbare hashtags: Creëer iets dat gebruikers kunnen associëren met je merk en op hun content kunnen zetten. Nike-fans zetten hun campagneslogans vaak op hun eigen content.
• Creëer wedstrijden en competities: Gamebedrijven geven vaak gratis games weg aan mensen die hun posts delen. Deze weggevertjes werken als een loterij en kunnen veel buzz genereren.
• Benader beïnvloeders: Hoewel ze verschillen van de gemiddelde UGC-maker door het bereik van het publiek, tellen beïnvloeders nog steeds mee.
• Creëer een programma voor werknemersbetrokkenheid: Medewerkers kunnen een trouwe blik zijn die je merk menselijker maakt. Hoewel er enige discussie is over de vraag of medewerkers meetellen als gebruikers, leidt de content die ze genereren tot vergelijkbare effecten, dus probeer het uit als je kunt.
• Bouw een loyaliteitsprogramma: Loyaliteit stimuleren met bepaalde extraatjes zoals occasionele kortingen, vroege toegang of andere incentives. Dit kan ertoe leiden dat een bepaalde klasse van je klanten content deelt en je bedrijf positief beoordeelt.
• Bied extraatjes voor het delen van content met je producten: Veel bedrijven bieden klanten kortingen aan voor het geven van beoordelingen of het delen van hun content.

Het belangrijkste om te vermijden: Zorg ervoor dat je geen beest creëert dat je niet onder controle hebt. Op het internet is moderatie zeer noodzakelijk. Waarom is content moderatie dan belangrijk voor user-generated campagnes? Vraag het maar aan de eventplanners achter "Agile2013" die Twitter (en trouwens ook 4chan) op hun live feed los lieten. Het internet kan een wrede plek zijn en het is altijd belangrijk om dat in gedachten te houden.

UGC-creatie & het inhuren van makers

Als je de organische route niet kunt volgen, heb je misschien meer geluk met het inhuren van een UGC-creator. Dit kan voordelen hebben omdat het proces veel gecontroleerder is. Een bedrijf kan het proces meer sturen, maar dat kan er ook voor zorgen dat de content kunstmatig aanvoelt. Het kan ook als inauthentiek worden beschouwd als je het teveel laat aanvoelen als branded content. Je kunt het beste UGC-makers zoeken die fan zijn en je merk begrijpen.

Dus, hoeveel verdienen UGC-makers? Sommige makers beweren dat ze $1.000 USD en meer verdienen in een week. Andere bronnen geven aan dat beginnende UGC-makers krijgen $150 tot $250 per video. Dit kan afhangen van hun populariteit en hoe uitgebreid het werk is.

Merken die op zoek zijn naar UGC-creators kunnen kijken naar Instagram, YouTube of TikTok. Dit hangt echter af van wat het publiek van de maker is. Ze hoeven niet allemaal enorme influencers te zijn (het helpt vaak als ze dat niet zijn).

Casestudie: Coca Cola

Coca-Cola stond voor de uitdaging dat ze een allesomvattende oplossing nodig hadden om echte en boeiende content voor hun consumenten te genereren die op al hun merken kon worden toegepast. Als antwoord op deze behoefte zochten ze een samenwerking met Social Native, met als doel de creatie van content voor meerdere merken te verbeteren.

Deze samenwerking was bedoeld om een reeks van Coca-Cola's portfolio te bestrijken, waaronder bekende namen als Coca-Cola zelf, Smart Water, Powerade, Sprite, Coke Zero, Fanta, Minute Maid, Ciel en Vitamin Water, om de diversiteit en breedte van hun merkenfamilie te benadrukken. Een van de ideeën was simpel en effectief: laat namen op je flessen drukken zodat gebruikers de behoefte voelen om het te delen op sociale media met vrienden en familie.

De samenwerking tussen Coca-Cola en Social Native wierp zijn vruchten af en leidde tot de creatie van een aanzienlijke hoeveelheid content. Er werden meer dan 3.500 afbeeldingen en meer dan 500 video's gegenereerd. Deze content werd verspreid over negen merken van Coca-Cola, waarbij gebruik werd gemaakt van de mogelijkheden van Social Native om de betrokkenheid en affiniteit van de consument met de producten te vergroten.

De content die door deze samenwerking werd gecreëerd, werd gebruikt op verschillende platforms, waaronder sociale mediakanalen, betaalde media, de officiële website van Coca-Cola, e-mailcampagnes en nog veel meer, wat duidt op een brede strategie om effectief contact te leggen met hun doelgroep en hen erbij te betrekken.

Casestudie: Het Instagram-succes van Meller

Meller, een merk dat bekend staat om zijn digitale horloges en zonnebrillen, heeft de kracht van User Generated Content (UGC) omarmd door het op te nemen in hun Instagram Stories-advertenties. Om de effectiviteit van UGC te meten in vergelijking met hun traditionele branded content, voerde Meller een A/B-teststrategie uit. Het doel was om te bepalen of advertenties met door klanten gemaakte inhoud beter zouden presteren dan advertenties met professioneel geproduceerde merkafbeeldingen in termen van engagement en kostenefficiëntie.

De resultaten waren duidelijk: advertenties die gebruik maakten van UGC bereikten een 13.9% lagere kost per klik (CPC) dan advertenties met merkinhoud. Dit experiment onderstreept de effectiviteit van het gebruik van echte klantervaringen in advertenties om een authentieker verbinding te maken met het doelpubliek.

Het initiatief van Meller om de impact van UGC te testen ten opzichte van professioneel merkbeeldmateriaal maakte deel uit van hun bredere strategie om hun kanalen voor online klantenwerving te optimaliseren. Door zich voor de A/B-test te richten op Instagram stories, was het de bedoeling om gebruikers naar een specifieke landingspagina te leiden, wat een duidelijke vergelijkingsmaatstaf opleverde: doorklikpercentages.

De resultaten van de tests in alle markten bevestigden dat User Generated Content niet alleen won in termen van lagere kosten per landing page view, maar ook een belangrijk inzicht bood voor de reclameaanpak van Meller. Gezien de aanzienlijke investeringen van het merk in advertenties in sociale media, bieden deze bevindingen een overtuigend argument voor de waarde van UGC.

Het sociale bewijs dat inherent is aan door de klant gecreëerde inhoud lijkt effectiever te resoneren bij kijkers, waardoor ze worden aangemoedigd om de advertentie te bekijken en verder te onderzoeken. Dit experiment toont de veranderende dynamiek van consumentenbetrokkenheid en het groeiende belang van authenticiteit in digitale reclamestrategieën.